今年以來，益陽市“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線作為服務(wù)群眾的“主戰(zhàn)場”、轉(zhuǎn)變作風(fēng)的“實(shí)踐地”，積極推進(jìn)熱線歸并整合，不斷提升接通率、辦結(jié)率、滿意率，真正實(shí)現(xiàn)群眾訴求“接訴即辦”，切實(shí)為群眾辦實(shí)事、解難題，全力打通服務(wù)群眾“最后一公里”，事事有著落，件件有回音。有效拓寬了政民溝通渠道，全面架起政民溝通“連心橋”，讓熱線成為群眾身邊的“小靈通”。

益陽長春經(jīng)開區(qū)居民張女士反映：5路公交和29路公交都改了線路，不經(jīng)過白馬山路了，出行非常不便。

益陽市道路運(yùn)輸服務(wù)中心公交科回復(fù)：接主管部門通知，為更加有效的解決長春中學(xué)、五福路小學(xué)學(xué)生乘車需求，自2023年5月29日起，擬對29路公交線進(jìn)行微調(diào)，調(diào)整后線路具體走向?yàn)椋簭男虏牧袭a(chǎn)業(yè)園發(fā)車，經(jīng)長春東路，行駛至白馬山路口后，改右轉(zhuǎn)白馬山路，左轉(zhuǎn)幸福渠路（該路段設(shè)長春中學(xué)站、衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)校站、五福路小學(xué)站），左轉(zhuǎn)文昌路，右轉(zhuǎn)長春東路，然后再按原線路行駛至梅林工業(yè)園。往返一致。5路線將恢復(fù)原路線營運(yùn)，方便市民出行。

赫山區(qū)會龍山街道毛巾廠家屬區(qū)的崔先生反映：房屋墻體開裂了，雨天漏水，房屋有倒塌的風(fēng)險。

會龍山街道會龍山社區(qū)回應(yīng)：在市區(qū)相關(guān)部門單位的幫助下，目前社區(qū)老居委樓正在進(jìn)行公租房改造，為保護(hù)毛巾廠家屬區(qū)住戶的生命財產(chǎn)安全，預(yù)計完工后將分配給實(shí)際住戶居住，對于毛巾廠家屬區(qū)主體結(jié)構(gòu)的風(fēng)險，街道及社區(qū)將繼續(xù)加強(qiáng)對接，爭取項(xiàng)目進(jìn)行改造。

市民胡女士反映：她是益陽高新區(qū)恒大綠洲25棟的業(yè)主，想咨詢什么時候可以發(fā)放不動產(chǎn)權(quán)證？

益陽市住建局回應(yīng)：經(jīng)與開發(fā)商、投訴人電話溝通，投訴人的不動產(chǎn)權(quán)利證書現(xiàn)已辦好，因投訴人辦理了銀行按揭貸款，需要辦理期轉(zhuǎn)現(xiàn)業(yè)務(wù)，開發(fā)商承諾在今年6月1日前，將不動產(chǎn)權(quán)利證書原件交給胡女士。

市民蔡女士反映：2022年10月份在赫山區(qū)十洲路452號的廣瑞開元汽車店購買了一臺奇瑞瑞虎8，當(dāng)時花了13萬元，購車不到一個月剎車就出現(xiàn)了問題，近期，又出現(xiàn)剎車突然失靈的現(xiàn)象，想退款退車。

益陽市市場監(jiān)管局回應(yīng)：2023年5月19日和5月22日多次與投訴方和當(dāng)事人電話聯(lián)系并溝通，經(jīng)調(diào)解，當(dāng)事人已與投訴方協(xié)商，同意退款退車，不需要增加折舊費(fèi)，不需要另增加其他費(fèi)用。