為進(jìn)一步提升鹽城市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平，市12345熱線平臺(tái)于5月20日—21日組織160余名話務(wù)員開展為期兩天的業(yè)務(wù)專題輪訓(xùn)。

本次培訓(xùn)對(duì)在線直接解答業(yè)務(wù)技巧以及知識(shí)庫(kù)的操作應(yīng)用作了詳細(xì)講解，規(guī)范了熱線業(yè)務(wù)受理操作流程。

通過培訓(xùn)交流，進(jìn)一步提高了話務(wù)員的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)了熱線工作能力和服務(wù)水平，進(jìn)一步提升熱線服務(wù)效能，確保群眾合理訴求得到及時(shí)有效處理，為市民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)做好保障。