為推進群眾合理訴求的有效解決，提高辦件處理效率，龔家灣街道以“三抓三促”行動為契機，通過“四舉措”著力推動“12345”熱線服務提質增效，轉變工作作風，真抓實干，扎實做好熱線辦理工作，確保群眾反映問題件件有落實、事事有回音。
強化組織領導
完善辦理機制

牢固樹立“一盤棋”思想，堅持把“12345”政務服務便民熱線辦理作為察民情、解民憂、聽民聲、辦實事的重要載體，成立“12345”政務服務便民熱線工作領導小組，實行一把手負責制，明確一名分管領導具體抓落實，公共事務服務中心具體負責熱線工作的組織、指導、協(xié)調、監(jiān)督和考核。建立“12345”辦件工作聯(lián)席會議制度，根據(jù)工作實際不定期召開聯(lián)席會，對于疑難信件進行集體“會診”，并督促落實，為高質量辦結“12345”政務服務便民熱線營造良好環(huán)境。
明確職能職責
壓實工作責任

堅持屬地管理和誰分管、誰負責，誰主管、誰答復的原則，明確責任部門和責任人，切實保障“12345”政務服務便民熱線各項工作落到實處，取得實效。同時，充分發(fā)揮街道綜治中心、司法所、派出所等站所作用，街道包抓領導、駐守干部和各社區(qū)“兩委”齊參與，形成工作合力，發(fā)揮整體優(yōu)勢。

嚴格辦理流程
狠抓提升實效

街道在熱線辦理時始終堅持以反映人訴求實事為依據(jù)，在接到交辦件后進行登記，第一時間明確問題類型，及時將反映內容發(fā)到各辦公室和社區(qū)，由各辦公室及社區(qū)在規(guī)定時間內負責落實辦理，并及時回復訴求人。為確保辦理結果落到實處，街道“12345”熱線工作領導小組對已辦結的事項實行回訪制度，認真組織開展“回頭看”，通過回訪真實掌握熱線辦理的實際效果，真正取信于民。

強化辦件分析
提高辦理滿意度

對涉及群眾較多、問題關注度高，可能引發(fā)群體性事件的信件保持高度警惕，增強工作的前瞻性，在辦件辦理前與承辦辦公室、社區(qū)共同做好分析研判，提前安排預防和后期跟蹤工作，對能解決的問題立即啟動并及時反饋結果，對暫時難以解決的問題，耐心向群眾做好解釋工作。做好特殊辦件處理工作，對于需要二次辦理的辦件及時督促辦理辦公室和社區(qū)在規(guī)定時間內進行二次辦理，積極爭取群眾的理解和支持，不斷提升熱線工作水平。