接到服務(wù)工單，社區(qū)居家養(yǎng)老中心的工作人員上門為老人提供服務(wù)

話務(wù)員時(shí)刻守候在電話另一端

平臺負(fù)責(zé)人向呼和浩特晚報(bào)記者介紹平臺相關(guān)內(nèi)容

有時(shí)候，“關(guān)愛”只需要一根細(xì)細(xì)的電話線，電話一頭是孤獨(dú)無助的老人，另一頭是協(xié)調(diào)調(diào)度就近居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心提供入戶上門服務(wù)預(yù)約的“為老話務(wù)員”。4月28日，伴隨著呼和浩特市智慧養(yǎng)老信息平臺正式啟動運(yùn)營，96111為老服務(wù)熱線也正式開通上線。老年朋友只需要一個(gè)電話或者微信“在線下單”就能夠?qū)崿F(xiàn)生活照料、緊急救援、康復(fù)護(hù)理、健康管理、精神關(guān)愛、文娛教育等全方位養(yǎng)老服務(wù)供給，切實(shí)提升了老年人的獲得感、幸福感和安全感。

打個(gè)電話為老年人解決“急難愁盼”

“你好，我想給家門口安裝個(gè)扶手，能幫幫我嗎？”4月28日，呼和浩特市智慧養(yǎng)老信息平臺指揮調(diào)度中心的96111呼叫中心電話響起，打進(jìn)電話的是家住長樂宮附近小區(qū)的八旬老人李志前。話務(wù)人員耐心傾聽詢問后得知，李阿姨常年一個(gè)人居住，因?yàn)橥饶_不便，外出上下樓梯時(shí)需要扶著樓梯扶手。“幾天前，我買了一小節(jié)扶手，想要安裝在自家門口方便上下樓，可是扶手買回家才發(fā)現(xiàn)需要在樓梯間的墻壁上打孔安裝膨脹螺絲才能固定，聽聞鄰居說可以撥打96111為老服務(wù)熱線尋求幫助，我就抱著試一試的想法撥通了電話?！崩畎⒁陶f。話務(wù)人員詳細(xì)記錄了李阿姨的需求后，根據(jù)其居住地址，隨即調(diào)度了就近有適老化改造能力的賽罕區(qū)草原社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心，為李阿姨提供服務(wù)。

草原社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心在接到訂單指派后，迅速安排工作人員與李阿姨取得聯(lián)系，在確認(rèn)了具體服務(wù)內(nèi)容后，約定當(dāng)天下午為李阿姨提供上門安裝服務(wù)。當(dāng)日15時(shí)許，草原社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心工作人員來到李阿姨家中，結(jié)合她的手扶高度習(xí)慣，很快就將扶手安裝好了?！八麄兊姆?wù)既貼心又暖心，沒想到上午聯(lián)系完，下午就為我安裝好了，而且很認(rèn)真負(fù)責(zé)。安裝的工作人員說我買的螺絲不合適，用了他們的，也沒有收費(fèi)，真的特別感動。孩子們都有自己的事情要忙，我生活中如果遇到困難，96111能夠幫忙，就能減輕子女的壓力?！崩畎⒁陶f。

與李阿姨一樣，家住玉泉區(qū)的74歲獨(dú)居老人岳儉也通過96111為老服務(wù)熱線電話求助，想要預(yù)約量血壓和推拿按摩服務(wù)。話務(wù)人員根據(jù)他的需求，就近分配了石東路康樂社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心的工作人員提供上門服務(wù)。岳儉表示：“近年來，我市大力推進(jìn)‘宜養(yǎng)青城’建設(shè)，打造了15分鐘養(yǎng)老圈，為我們打造了很多適合老年人活動的場所，還開通了為老服務(wù)熱線，有什么問題一打電話就有人上門服務(wù)，我們的晚年生活質(zhì)量更有保障了?！?

我們在電話另一端時(shí)刻為您守候

為了進(jìn)一步了解為老服務(wù)熱線是如何給老年人提供服務(wù)，又能夠提供哪些服務(wù)，呼和浩特晚報(bào)記者走進(jìn)了呼和浩特市智慧養(yǎng)老信息平臺指揮調(diào)度中心進(jìn)行采訪。

“您好，這里是96111呼和浩特市智慧養(yǎng)老信息平臺，很高興為您服務(wù)！”此時(shí)，4名話務(wù)人員正在忙碌地接聽電話，他們會根據(jù)接聽內(nèi)容實(shí)時(shí)在系統(tǒng)建立來電工單，來電工單會顯示老年人的需求、時(shí)間、地點(diǎn)等基本信息。同時(shí)，話務(wù)人員會根據(jù)服務(wù)需求建立服務(wù)工單，并指派到就近的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心。

呼和浩特晚報(bào)記者看到，幾分鐘后，這份服務(wù)工單被社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心工作人員成功“接單”。工作人員及時(shí)聯(lián)系到老年人，核實(shí)服務(wù)內(nèi)容，預(yù)約服務(wù)時(shí)間，并將服務(wù)過程拍成照片上傳到智慧養(yǎng)老平臺。與此同時(shí)，智慧養(yǎng)老信息平臺會對服務(wù)全程實(shí)行監(jiān)管，對服務(wù)評測并及時(shí)回訪。

據(jù)呼和浩特市智慧養(yǎng)老信息平臺負(fù)責(zé)人王亞東介紹，呼和浩特市智慧養(yǎng)老信息平臺指揮調(diào)度中心在每天8時(shí)至20時(shí)提供人工應(yīng)答服務(wù)，有服務(wù)需求的老年人打個(gè)電話就可以進(jìn)行居家養(yǎng)老服務(wù)的預(yù)約，具體包含助餐、助潔、助行、助浴、助醫(yī)、助急和康復(fù)護(hù)理等為老服務(wù)。

據(jù)了解，老年人日常除了撥打96111為老熱線之外，還可以通過關(guān)注“宜養(yǎng)青城”公眾號進(jìn)行服務(wù)預(yù)約。具體預(yù)約方式為：微信關(guān)注“宜養(yǎng)青城”公眾號，在養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)下的智慧養(yǎng)老網(wǎng)選擇服務(wù)項(xiàng)在線下單。服務(wù)商接單后，服務(wù)全流程也會由呼和浩特市智慧養(yǎng)老信息平臺同步監(jiān)管。

“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”讓老年人生活更幸福

呼和浩特晚報(bào)記者在采訪中了解到，呼和浩特市智慧養(yǎng)老信息平臺依托“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”，集成市、區(qū)（旗縣）、鎮(zhèn)（街）、村（居）各級各類養(yǎng)老服務(wù)資源，通過電話熱線、門戶網(wǎng)站、微信公眾號等渠道，精準(zhǔn)對接個(gè)人、家庭、社區(qū)、機(jī)構(gòu)為老服務(wù)需求，力爭打造“沒有圍墻的社區(qū)養(yǎng)老院”。 平臺從渠道開發(fā)、資源整合、服務(wù)管理、數(shù)據(jù)應(yīng)用、市場監(jiān)管等方面，滿足呼和浩特市多樣化養(yǎng)老需求。王亞東說，下一步，平臺將實(shí)現(xiàn)老年人服務(wù)需求響應(yīng)率100%，服務(wù)回訪率100% ，為老人提供精細(xì)化養(yǎng)老服務(wù)，努力讓“養(yǎng)老”變“享老”。

呼和浩特晚報(bào)記者也從呼和浩特市民政局了解到， 呼和浩特市智慧養(yǎng)老信息平臺是市民政局引進(jìn)山東青鳥軟通信息有限責(zé)任公司開發(fā)、運(yùn)營為一體的信息化、智能化綜合養(yǎng)老服務(wù)平臺。平臺按照“一級部署、多級使用”搭建，著力構(gòu)建多元化、多層次、智慧化的“宜養(yǎng)青城”生態(tài)鏈。平臺的建設(shè)極大地提升了全市便捷高效的養(yǎng)老服務(wù)能力和管理能力。和平臺同步上線的有96111為老服務(wù)呼叫熱線、“宜養(yǎng)青城”公眾號、呼和浩特智慧養(yǎng)老網(wǎng)，這是呼和浩特打造“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”服務(wù)新模式的重要舉措，也是市委、市政府為全市老年人獻(xiàn)上的一份獨(dú)特的關(guān)愛。

“智向未來”是時(shí)代的需求，呼和浩特市智慧養(yǎng)老信息平臺上線運(yùn)行，標(biāo)志著呼和浩特市養(yǎng)老服務(wù)邁上新臺階，“互聯(lián)網(wǎng)＋養(yǎng)老”翻開新篇章。