想群眾之所想、急群眾之所急、需群眾之所需，時(shí)刻把老百姓的“柴米油鹽”記心上。

“您好，我是岳陽市人民政府副市長張世愚，請(qǐng)問有什么事可以幫您？”4月11日上午，副市長張世愚帶領(lǐng)相關(guān)單位主要負(fù)責(zé)人，走進(jìn)市政府12345熱線大廳，與群眾連線“零距離”交流，傾聽民意訴求，回應(yīng)民生關(guān)切，現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)解決群眾反映的“急難愁盼”問題。

聽熱線，提高“知民度”；應(yīng)訴求，為民解憂愁。據(jù)悉，即日起，市12345熱線2023年“領(lǐng)導(dǎo)接聽日和部門輪值日”活動(dòng)正式開啟，后續(xù)還將邀請(qǐng)14名縣市區(qū)政府（管委會(huì)）和市直單位主要負(fù)責(zé)人參加。

“老百姓是天，老百姓是地，老百姓是共產(chǎn)黨永遠(yuǎn)的掛念……”歌曲《江山》形象地闡明了我們的黨與人民群眾血肉相連的關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)干部帶著使命感、責(zé)任心，通過12345熱線與群眾直接交流，聽到群眾的“真聲音”，從接聽的每一件事做起，毫不含糊，認(rèn)真對(duì)待，妥善處置，全力推動(dòng)，確保群眾訴求件件有著落、事事有回音，這無疑開通了民意直通車，架起了干群“連心橋”。

“民惟邦本，本固邦寧。”群眾的“小事”也是自己的“大事”，一枝一葉總關(guān)情。作為黨員干部，必須堅(jiān)決走好為人民服務(wù)的“最后一公里”，想群眾之所想、急群眾之所急、需群眾之所需，時(shí)刻把老百姓的“柴米油鹽”記心上。千方百計(jì)把涉及群眾切身利益的揪心事、煩心事，幫一把，扶一把，拉一把，挺一把，讓群眾滿意高興地打“收條”，這才是我們?yōu)槊穹?wù)的初衷。

12345熱線直接面對(duì)群眾訴求，直接聆聽群眾呼聲，是政府了解民生民心的重要渠道。今年一季度，岳陽市政府12345熱線平臺(tái)共受理群眾和企業(yè)來電175181件；市長信箱平臺(tái)一季度共受理群眾來信2982件。兩平臺(tái)辦結(jié)率和滿意率均保持較高水平。

紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。要再接再厲，全力以赴，把12345熱線和“領(lǐng)導(dǎo)接聽日和部門輪值日”活動(dòng)當(dāng)作為民服務(wù)抓手，不斷增強(qiáng)人民的獲得感、幸福感、安全感。