4月11日上午，濟南市12345市民服務(wù)熱線“企業(yè)服務(wù)直通車”正式上線。在剛開通的熱線平臺上，濟南市發(fā)改委、市科技局、市工信局、市人社局、市商務(wù)局、市稅務(wù)局等牽頭單位，接聽惠企政策、立項審批、稅收征管、創(chuàng)業(yè)扶持等涉企訴求40余件?！捌髽I(yè)服務(wù)直通車”的開通，將對落實濟南市委、市政府提出“項目突破年”工作要求，充分發(fā)揮12345熱線營商環(huán)境“晴雨表”的作用，架起企業(yè)與政府之間的溝通渠道，解決濟南市企業(yè)生產(chǎn)和發(fā)展中的困難，推動全市經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展起到積極的促進作用。

為貫徹落實濟南市“項目突破年”工作要求，進一步暢通企業(yè)訴求渠道、匯聚企業(yè)信息、了解企業(yè)愿望、解決企業(yè)難題、優(yōu)化營商環(huán)境，根據(jù)市政府辦公廳黨組的意見，確定開通“企業(yè)服務(wù)直通車”，集中受理關(guān)于項目招商、立項審批、惠企政策等相關(guān)企業(yè)訴求。為濟南市各類企業(yè)提供更加專業(yè)、更加全面、更加貼心的服務(wù)。

此次“企業(yè)服務(wù)直通車”服務(wù)對象包括外資、國有、集體、有限責(zé)任、個人獨資、合伙、農(nóng)民專業(yè)合作社、個體工商戶及中央、省駐濟企業(yè)等各級各類企業(yè)。12345熱線作為受理平臺，將受理企業(yè)改制、土地置換、項目立項、規(guī)劃、環(huán)評、衛(wèi)生許可等咨詢求助相關(guān)訴求，以及企業(yè)生產(chǎn)過程中遇到的申報馳(著)名商標(biāo)、名牌產(chǎn)品、技術(shù)中心、企業(yè)周邊環(huán)境綜合整治等涉及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的事項。

“企業(yè)服務(wù)直通車”秉承即收、即轉(zhuǎn)、即辦、即回的工作原則，堅持“誰主管、誰負(fù)責(zé)、限期辦結(jié)”。各承辦單位接到訴求后要在規(guī)定時限內(nèi)處理，針對企業(yè)反映比較集中、問題突出、難以解決的事項將形成《專報》，按照“特事特辦、急事急辦”的原則，在不違反法律法規(guī)及國家政策的前提下，予以優(yōu)先辦理。為提升辦理效率，各承辦單位設(shè)立專人負(fù)責(zé)，在1個工作日內(nèi)聯(lián)系企業(yè)及市民啟動核實程序，5個工作日內(nèi)作出答復(fù)或處理意見，不能及時解決的，將拿出方案和辦理期限，并在問題解決后反饋企業(yè)和熱線。

為做好此項工作，濟南12345熱線采取多項舉措確?！捌髽I(yè)服務(wù)直通車”高效運行。一是充實完善知識庫。12345熱線知識庫是熱線為民服務(wù)的基礎(chǔ)支撐，事關(guān)總體服務(wù)質(zhì)量和效率。各承辦單位將系統(tǒng)梳理本單位涉企政策及服務(wù)事項，形成本單位“企業(yè)服務(wù)直通車”為企服務(wù)知識手冊，通過12345熱線平臺知識庫完成上傳，同時做好日常更新維護，確保信息真實、準(zhǔn)確、有效。二是設(shè)置“企業(yè)服務(wù)直通車”事項專項分類。根據(jù)“企業(yè)服務(wù)直通車”涉企政策、營商環(huán)境監(jiān)督等相關(guān)訴求，在熱線系統(tǒng)中設(shè)立“企業(yè)服務(wù)直通車”專項分類，接到企業(yè)訴求后實現(xiàn)系統(tǒng)自動抓取、分類辦理。三是開展全體受理人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。開展全員知識庫內(nèi)容業(yè)務(wù)培訓(xùn)，從而進一步提高全體受理人員的業(yè)務(wù)知識水平，熟悉“企業(yè)服務(wù)直通車”專項分類相關(guān)內(nèi)容，在受理中達到服務(wù)規(guī)范、解答標(biāo)準(zhǔn)，確保熱線服務(wù)全市“企業(yè)服務(wù)直通車”工作順利開展。四是定期報送受理情況。成立數(shù)據(jù)專項小組，定期梳理受理情況，針對緊急突發(fā)事件、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策事例等及時形成情況報告上報市委市政府。

濟南12345熱線開通14年多的時間，始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，以現(xiàn)代化的手段、標(biāo)準(zhǔn)化和法治化的理念，充分發(fā)揮“民生直通車、發(fā)展助推器、行風(fēng)監(jiān)測儀、決策信息源、形象代言人”作用，為民服務(wù)突破1億件(次)，致力于打造泉城服務(wù)“總客服”。新一屆黨委政府高度重視熱線工作，通過熱線平臺在助力防疫攻堅、優(yōu)化營商環(huán)境、推進社會治理等方面發(fā)揮了重要作用，真正架起了黨委政府與人民群眾的連心橋。熱線先后獲得全國“人民滿意的公務(wù)員集體”、“全國先進基層黨組織”、全國工人先鋒號、全國巾幗文明崗、全國五四紅旗團委、山東省“抗疫先進集體”等多項榮譽，成為國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范項目，被國務(wù)院研究室譽為創(chuàng)新社會治理的“濟南模式”。