為更好落實省政府“優(yōu)化營商環(huán)境攻堅突破年”的決策部署，聚焦企業(yè)“急難愁盼”的實際問題，推動“三抓三促”行動的落地見效，多措并舉提升12315熱線便民利企的服務本領，助力我省經濟社會高質量發(fā)展。

“立體化”暢通訴求渠道

省市場監(jiān)管局12315指揮中心集咨詢、投訴、求助、建議、宣教、分析、催辦、調度和社會共治等功能為一體，依托7×24小時人工服務的甘肅12315熱線和全國12315平臺，結合全國12315平臺門戶網站、APP、微信小程序、支付寶小程序、百度小程序等信息化方式，實現了訴求表達渠道線上線下全融合。構建“有訴即應、多方響應”的工作機制，確保為企業(yè)和群眾提供全方位、多角度的服務，實現 “事事有回音、件件有著落”和企業(yè)“零跑路”的目標，在線解答企業(yè)咨詢優(yōu)化營商環(huán)境相關問題42件。

“制度化”提升辦件質效

12315熱線開設了營商環(huán)境訴求解決“綠色通道”，安排專人負責相關訴求的全流程跟進辦件，嚴格按照法律法規(guī)的要求緊盯時限和程序，重點關注企業(yè)在市場監(jiān)管領域的難點和熱點問題，強化與全省各級市場監(jiān)管部門的溝通聯動，推動訴求得到高效地處置解決。加強營商環(huán)境政策法規(guī)知識庫的日常管理和維護，共采集知識庫信息1000余條，為工作人員精準解答提供有效支撐，在提高熱線接聽效率的同時，努力提升服務水平。

“專業(yè)化”提供優(yōu)質服務

以“放管服”改革為抓手，持續(xù)推進全省12315工作體系建設，通過構建和完善統(tǒng)一受理、按責轉辦、限時辦結、協調督辦、反饋回訪、評價歸檔的完整業(yè)務閉環(huán)，持續(xù)推進服務能力和水平提升。強化話務員業(yè)務技能培訓，梳理日常接訴中遇到的市場監(jiān)管部門相關法律法規(guī)、政策及業(yè)務問題，及時規(guī)范和統(tǒng)一標準的解答口徑。組織開展12315業(yè)務大講堂活動，邀請專家及業(yè)務骨干授課，強化12315熱線履職能力。

“協同化”做實雙號并行

按照省委、省政府《全省優(yōu)化營商環(huán)境攻堅突破年行動方案》部署要求，于3月20日派1名業(yè)務骨干赴省12345政務服務便民熱線中心駐場支撐“優(yōu)化營商服務專席”，歸集營商環(huán)境專席數據，整理主要訴求和疑難問題，深化了12315、12345熱線“雙號并行”模式的合作水平。同時安排登記注冊工作業(yè)務骨干為12345熱線話務員進行企業(yè)注冊操作流程、優(yōu)化審批流程等專業(yè)知識培訓，為強化充實省12345“隴商通”服務專席提供了有力保障。

下一步

將繼續(xù)以“三抓三促”行動為載體，以敢為人先的沖勁、只爭朝夕的干勁、自我革命的闖勁，著眼時代之變、發(fā)展之要、群眾之需，確保營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化、確保政務服務能力不斷提升、確保群眾滿意度穩(wěn)步提高，使惠民政策更有溫度，紓予解困更有力度，民意回應更有厚度。