為更好落實(shí)省政府“優(yōu)化營商環(huán)境攻堅(jiān)突破年”的決策部署，聚焦企業(yè)“急難愁盼”的實(shí)際問題，推動(dòng)“三抓三促”行動(dòng)的落地見效，多措并舉提升12315熱線便民利企的服務(wù)本領(lǐng)，助力我省經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。

“立體化”暢通訴求渠道

省市場監(jiān)管局12315指揮中心集咨詢、投訴、求助、建議、宣教、分析、催辦、調(diào)度和社會(huì)共治等功能為一體，依托7×24小時(shí)人工服務(wù)的甘肅12315熱線和全國12315平臺(tái)，結(jié)合全國12315平臺(tái)門戶網(wǎng)站、APP、微信小程序、支付寶小程序、百度小程序等信息化方式，實(shí)現(xiàn)了訴求表達(dá)渠道線上線下全融合。構(gòu)建“有訴即應(yīng)、多方響應(yīng)”的工作機(jī)制，確保為企業(yè)和群眾提供全方位、多角度的服務(wù)，實(shí)現(xiàn) “事事有回音、件件有著落”和企業(yè)“零跑路”的目標(biāo)，在線解答企業(yè)咨詢優(yōu)化營商環(huán)境相關(guān)問題42件。

“制度化”提升辦件質(zhì)效

12315熱線開設(shè)了營商環(huán)境訴求解決“綠色通道”，安排專人負(fù)責(zé)相關(guān)訴求的全流程跟進(jìn)辦件，嚴(yán)格按照法律法規(guī)的要求緊盯時(shí)限和程序，重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)在市場監(jiān)管領(lǐng)域的難點(diǎn)和熱點(diǎn)問題，強(qiáng)化與全省各級市場監(jiān)管部門的溝通聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)訴求得到高效地處置解決。加強(qiáng)營商環(huán)境政策法規(guī)知識庫的日常管理和維護(hù)，共采集知識庫信息1000余條，為工作人員精準(zhǔn)解答提供有效支撐，在提高熱線接聽效率的同時(shí)，努力提升服務(wù)水平。

“專業(yè)化”提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

以“放管服”改革為抓手，持續(xù)推進(jìn)全省12315工作體系建設(shè)，通過構(gòu)建和完善統(tǒng)一受理、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時(shí)辦結(jié)、協(xié)調(diào)督辦、反饋回訪、評價(jià)歸檔的完整業(yè)務(wù)閉環(huán)，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)能力和水平提升。強(qiáng)化話務(wù)員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，梳理日常接訴中遇到的市場監(jiān)管部門相關(guān)法律法規(guī)、政策及業(yè)務(wù)問題，及時(shí)規(guī)范和統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的解答口徑。組織開展12315業(yè)務(wù)大講堂活動(dòng)，邀請專家及業(yè)務(wù)骨干授課，強(qiáng)化12315熱線履職能力。

“協(xié)同化”做實(shí)雙號并行

按照省委、省政府《全省優(yōu)化營商環(huán)境攻堅(jiān)突破年行動(dòng)方案》部署要求，于3月20日派1名業(yè)務(wù)骨干赴省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心駐場支撐“優(yōu)化營商服務(wù)專席”，歸集營商環(huán)境專席數(shù)據(jù)，整理主要訴求和疑難問題，深化了12315、12345熱線“雙號并行”模式的合作水平。同時(shí)安排登記注冊工作業(yè)務(wù)骨干為12345熱線話務(wù)員進(jìn)行企業(yè)注冊操作流程、優(yōu)化審批流程等專業(yè)知識培訓(xùn)，為強(qiáng)化充實(shí)省12345“隴商通”服務(wù)專席提供了有力保障。

下一步

將繼續(xù)以“三抓三促”行動(dòng)為載體，以敢為人先的沖勁、只爭朝夕的干勁、自我革命的闖勁，著眼時(shí)代之變、發(fā)展之要、群眾之需，確保營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化、確保政務(wù)服務(wù)能力不斷提升、確保群眾滿意度穩(wěn)步提高，使惠民政策更有溫度，紓予解困更有力度，民意回應(yīng)更有厚度。