“智慧管家，我今天沒買菜，來不及準(zhǔn)備飯，娃兒糖尿病又犯了，我想在你們這里訂一份午飯送上來！謝謝！”4月7日上午11時(shí)許，家住渝中區(qū)石油路街道金銀灣182號的殘疾人家屬熊昌榮“一鍵呼叫”了石油路街道“渝馨家園”智慧呼叫中心要求午餐訂餐服務(wù)，隨后系統(tǒng)鎖定訂餐人信息，安排社區(qū)食堂打菜派餐，不到15分鐘，還冒著熱氣的飯菜就送到了熊昌榮手中。

打通服務(wù)端與家庭端的信息通道，實(shí)現(xiàn)居家智能設(shè)備應(yīng)急報(bào)警、遠(yuǎn)端視頻呼叫、小程序預(yù)約上門服務(wù)、輔具租賃……石油路街道這個(gè)集多種智能設(shè)備于一體的“渝馨家園”智慧呼叫中心于近日正式投用，這是渝中區(qū)首個(gè)智慧助殘護(hù)老呼叫中心。該中心為轄區(qū)殘疾人、老年人提供更加便捷、高效、貼心的服務(wù)，不僅是安全守護(hù)衛(wèi)士，更是智能語音管家。

石油路街道“渝馨家園”智慧呼叫中心。記者 晏艷輝 攝

石油路街道“渝馨家園”智慧呼叫中心位于惠源家石油路街道養(yǎng)老服務(wù)中心二樓，面積約50平方米，基于石油路街道助殘系統(tǒng)而運(yùn)行，具有緊急信息處理、服務(wù)流程管控、視頻慰問、文化展示等多項(xiàng)功能，更連接著人工智能屏、紅外感應(yīng)、一鍵呼叫、臥床檢測等多達(dá)幾十種針對不同場景需求的智能設(shè)備，能滿足殘疾人和老年人居家生活的安全及信息傳遞需求。

“石油路街道轄區(qū)共有780余名殘疾人，呼叫中心將他們的信息收入其中，從系統(tǒng)后臺就能清晰地查詢姓名、年齡、家庭住址、殘疾證號、身體狀況、照料方式等基本信息，通過數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)地為殘疾人協(xié)調(diào)資源和提供服務(wù)?！笔吐方值罋埪?lián)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹道。

除打通殘疾人數(shù)據(jù)庫外，智慧呼叫中心的應(yīng)急報(bào)警、遠(yuǎn)端視頻呼叫、小程序預(yù)約上門服務(wù)、輔具租賃等功能對于殘疾人、老年人而言實(shí)用性更強(qiáng)。

“我們中心每天大概要接聽七八十個(gè)視頻語音呼叫，除訂餐服務(wù)外，有很多殘疾人需要租賃輔具，還有各種應(yīng)急求助的，由于這個(gè)系統(tǒng)操作簡單，確實(shí)能幫助到一些殘疾人跟老人?！焙艚兄行墓ぷ魅藛T陳錫霜說。

據(jù)悉，近年來，石油路街道推進(jìn)“渝馨家園”建設(shè)成為“黨建引領(lǐng)的陣地、殘健融合的平臺、精準(zhǔn)服務(wù)的載體”，為殘疾人提供康復(fù)理療、休閑娛樂、輔具租賃、社區(qū)食堂等服務(wù)，內(nèi)設(shè)智慧化服務(wù)平臺、智慧呼叫中心、黨建活動室、康復(fù)理療室、康復(fù)訓(xùn)練室、助浴室、輔具租賃展示室、日間照料室、心理慰藉室等1平臺、1中心、12個(gè)功能室，為轄區(qū)殘疾人和老年人提供就近就便常態(tài)化的基本服務(wù)，著力打造高品質(zhì)生活家園，不斷提高殘疾人和老年人的生活質(zhì)量。