3月24日至31日，12345市民服務熱線共受理各類訴求19.81萬件，較上周降低1.78%。其中，受理省級熱線訴求1.95萬件。受理濟南市訴求17.86萬件，熱線即時解答辦理10.45萬件，占58.51%;轉(zhuǎn)責任單位辦理7.41萬件，占41.49%。

　　市民訴求較為集中的有：交通秩序、消費者維權(quán)、醫(yī)療保險、市容環(huán)境、物業(yè)管理、住房公積金、教育管理、商品房開發(fā)與銷售、養(yǎng)老保險。

　　本周，市民對居民用電問題較為關注，主要提出以下建議：一是供電公司要定期組織工作人員，全面排查居民小區(qū)的用電線路、電力設施等，如若發(fā)現(xiàn)破損、老化等情況，應及時維修更換，確保輸變電設備正常運行。二是提前制定停電搶修預案，加強應急搶修隊伍建設，確保停電突發(fā)情況下，能迅速反應和有效處置。因電力設施維修需臨時停電的，應提前通知居民做好準備。三是開展安全用電知識宣傳，有針對性地向客戶發(fā)放安全用電、節(jié)約用電、電力設施保護等宣傳資料，引導居民安全、規(guī)范用電。