上海 “一網(wǎng)通辦”總客服12345市民服務(wù)熱線日前推出“企業(yè)專席”，通過“三方通話”等方式，聯(lián)通辦事企業(yè)和職能部門，讓企業(yè)線上辦事更加便捷。請聽報道。

　　[公司備案申請書下載下來，在第二頁變更事項(xiàng)填寫變更范圍……]

　　在浦東新區(qū)行政服務(wù)大廳，幫辦人員正通過電話，指導(dǎo)一家食品企業(yè)在線變更經(jīng)營范圍。這通電話，正是企業(yè)撥打“一網(wǎng)通辦”總客服12345熱線企業(yè)專席后，進(jìn)行的“三方通話”。浦東新區(qū)行政服務(wù)中心副主任黃海霞說，“三方通話”把此前“1515”的派單流程，也就是1個工作日聯(lián)系，簡單問題5個工作日解決，復(fù)雜問題15個工作日解決，提升為當(dāng)時當(dāng)刻，立即解決。

　　[現(xiàn)在三方通話，把處置流程直接前移，在企業(yè)進(jìn)行熱線咨詢時，我們直接參與。區(qū)里的專業(yè)人員直接接單，當(dāng)場解決。]

　　目前，包括食品經(jīng)營許可、《酒類商品零售許可證》審批、跨區(qū)域涉稅事項(xiàng)報告、單位社保費(fèi)繳費(fèi)證明開具等52個高頻事項(xiàng)成為首批上線的企業(yè)專席服務(wù)，其中，涉稅事項(xiàng)就占比46%。上海市稅務(wù)局第四稅務(wù)分局副局長程潔介紹，他們內(nèi)部也搭建了“稅務(wù)分中心+市稅務(wù)局業(yè)務(wù)處室+區(qū)稅務(wù)局”的快速聯(lián)動機(jī)制，讓稅務(wù)幫辦服務(wù)“一幫到底”。

　　[原來咨詢電話3分鐘，現(xiàn)在問辦一體化，大概8分鐘，我們整合了市局資源和區(qū)局的資源，能咨詢解答清楚，引導(dǎo)網(wǎng)上辦就辦了。如果需要到基層區(qū)局，我們第一時間內(nèi)部也有三方電話。]

　　在職能部門與企業(yè)辦事人員的在線幫辦通話中，12345企業(yè)專席的工作人員也在實(shí)時監(jiān)督。12345市民服務(wù)熱線管理辦公室主任張愛芬說，共有15個企業(yè)專席，配備50名話務(wù)員承擔(dān)線上幫辦的轉(zhuǎn)接任務(wù)，對轉(zhuǎn)接到的政府部門的響應(yīng)及時性、接通率、解決率全程跟蹤，未能解決的視為差評，納入整改閉環(huán)機(jī)制。試運(yùn)行一個月的數(shù)據(jù)顯示，這一機(jī)制取得了一定的成效。

　　[共收到2399個轉(zhuǎn)接請求，總轉(zhuǎn)接成功率90.61%，轉(zhuǎn)派（為企服務(wù)）次緊急工單277件，24小時辦結(jié)率90% ，解決率96.2%，滿意率92.3%。]

　　最近，市政府辦公廳印發(fā)《2023年上海市全面深化“一網(wǎng)通辦”改革工作要點(diǎn)》，全面提升“一網(wǎng)通辦”幫辦響應(yīng)速度和精準(zhǔn)解決率，提升幫辦系統(tǒng)服務(wù)能級。市政府辦公廳政務(wù)服務(wù)處二級調(diào)研員楊立娟說：

　　[我們馬上會上更多的企業(yè)事項(xiàng)，今年的“雙一百”，企業(yè)的一百高頻（事項(xiàng)）、個人的一百高頻（事項(xiàng)），都將會上“三方通話”，大家通過12345，得到實(shí)時、專業(yè)的幫助。]