3月10日至17日，12345市民服務(wù)熱線共受理各類訴求20.64萬件，較上周增長3.25%。其中，受理省級熱線訴求2.01萬件。

　　12345市民服務(wù)熱線受理濟南市訴求18.63萬件，熱線即時解答辦理10.56萬件，占56.68%;轉(zhuǎn)責任單位辦理8.07萬件，占43.32%。

　　市民訴求較為集中的有：消費者維權(quán)、交通秩序、醫(yī)療保險、市容環(huán)境、住房公積金、物業(yè)管理、教育管理、商品房開發(fā)與銷售、養(yǎng)老保險。

　　本周適逢“3·15”，熱線受理消費維權(quán)問題較上周有所增加，主要提出以下建議：進一步加大監(jiān)管力度，嚴厲打擊虛假宣傳、銷售假冒偽劣商品、違規(guī)經(jīng)營等行為，營造良好的消費環(huán)境;創(chuàng)新市場監(jiān)管模式，定期曝光侵害消費者權(quán)益的典型案例。通過行業(yè)“紅黑榜”曝光市場業(yè)態(tài)，引導各類經(jīng)營主體誠信、合法經(jīng)營;通過開展多種形式的普法宣傳活動，提升消費者維權(quán)意識和維權(quán)能力。