3月10日至17日，12345市民服務(wù)熱線共受理各類訴求20.64萬(wàn)件，較上周增長(zhǎng)3.25%。其中，受理省級(jí)熱線訴求2.01萬(wàn)件。

　　12345市民服務(wù)熱線受理濟(jì)南市訴求18.63萬(wàn)件，熱線即時(shí)解答辦理10.56萬(wàn)件，占56.68%;轉(zhuǎn)責(zé)任單位辦理8.07萬(wàn)件，占43.32%。

　　市民訴求較為集中的有：消費(fèi)者維權(quán)、交通秩序、醫(yī)療保險(xiǎn)、市容環(huán)境、住房公積金、物業(yè)管理、教育管理、商品房開(kāi)發(fā)與銷售、養(yǎng)老保險(xiǎn)。

　　本周適逢“3·15”，熱線受理消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題較上周有所增加，主要提出以下建議：進(jìn)一步加大監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊虛假宣傳、銷售假冒偽劣商品、違規(guī)經(jīng)營(yíng)等行為，營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境;創(chuàng)新市場(chǎng)監(jiān)管模式，定期曝光侵害消費(fèi)者權(quán)益的典型案例。通過(guò)行業(yè)“紅黑榜”曝光市場(chǎng)業(yè)態(tài)，引導(dǎo)各類經(jīng)營(yíng)主體誠(chéng)信、合法經(jīng)營(yíng);通過(guò)開(kāi)展多種形式的普法宣傳活動(dòng)，提升消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)和維權(quán)能力。