用心用情用力做到心往一處想、勁往一處使，切實(shí)提升"12345"熱線解決率、滿意率，著力解決好群眾“急難愁盼”。日前，普陀區(qū)長(zhǎng)風(fēng)新村街道城運(yùn)中心召開(kāi)“12345”市民服務(wù)熱線職能部門及居民區(qū)業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)議，并就“12345”熱線辦理存在的問(wèn)題，如何提升熱線工作辦理質(zhì)效等工作進(jìn)行安排部署。街道機(jī)關(guān)各科辦、職能部門、各居民區(qū)“12345”市民服務(wù)熱線工作經(jīng)辦人參加了會(huì)議。
培訓(xùn)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)
"12345"熱線能否暢通群眾反映問(wèn)題，加強(qiáng)與群眾的溝通與交流，及時(shí)掌握社情民意，回應(yīng)群眾關(guān)切，竭力為群眾排憂解難，熱線辦理工作需要講究工作的方式方法。為此，街道城運(yùn)中心通報(bào)了今年前三個(gè)月的處置排名，按照處置流程，從先行聯(lián)系、處置答復(fù)、結(jié)案填寫等環(huán)節(jié)對(duì)相關(guān)人員展開(kāi)培訓(xùn)。同時(shí)，街道熱線辦聚焦應(yīng)解決事項(xiàng)，就處置部門存在的共性問(wèn)題提出了處置建議。
參加會(huì)議人員現(xiàn)場(chǎng)交流
如何進(jìn)一步提升熱線工作辦理質(zhì)效，街道城運(yùn)中心負(fù)責(zé)人提出了4項(xiàng)具體工作要求：一是根據(jù)市、區(qū)工作要求，對(duì)標(biāo)對(duì)表，查漏補(bǔ)缺，進(jìn)一步提升應(yīng)解決事項(xiàng)解決率；二是提高熱線工單處置重視程度，重點(diǎn)關(guān)注復(fù)核事項(xiàng)，進(jìn)一步提升解決率、滿意率；三是對(duì)照下發(fā)的“12345”市民服務(wù)熱線辦理規(guī)范手冊(cè)，組織學(xué)習(xí)，按照標(biāo)準(zhǔn)流程規(guī)范處置；四是各處置部門之間，處置部門與街道熱線辦之間要加強(qiáng)溝通，心往一處想、勁往一處使，逐步提升街道“12345”四率一度。
下一步，長(zhǎng)風(fēng)新村街道將進(jìn)一步提升“12345”熱線便民服務(wù)工作，以“態(tài)度優(yōu)質(zhì)、辦理快捷、答復(fù)規(guī)范”為工作標(biāo)準(zhǔn)，積極踐行“人民城市人民建、人民城市為人民”理念，抓好辦理流程，提高辦結(jié)質(zhì)量、增強(qiáng)服務(wù)功能。
