用心用情用力做到心往一處想、勁往一處使，切實提升"12345"熱線解決率、滿意率，著力解決好群眾“急難愁盼”。日前，普陀區(qū)長風(fēng)新村街道城運中心召開“12345”市民服務(wù)熱線職能部門及居民區(qū)業(yè)務(wù)培訓(xùn)會議，并就“12345”熱線辦理存在的問題，如何提升熱線工作辦理質(zhì)效等工作進行安排部署。街道機關(guān)各科辦、職能部門、各居民區(qū)“12345”市民服務(wù)熱線工作經(jīng)辦人參加了會議。
培訓(xùn)會現(xiàn)場
"12345"熱線能否暢通群眾反映問題，加強與群眾的溝通與交流，及時掌握社情民意，回應(yīng)群眾關(guān)切，竭力為群眾排憂解難，熱線辦理工作需要講究工作的方式方法。為此，街道城運中心通報了今年前三個月的處置排名，按照處置流程，從先行聯(lián)系、處置答復(fù)、結(jié)案填寫等環(huán)節(jié)對相關(guān)人員展開培訓(xùn)。同時，街道熱線辦聚焦應(yīng)解決事項，就處置部門存在的共性問題提出了處置建議。
參加會議人員現(xiàn)場交流
如何進一步提升熱線工作辦理質(zhì)效，街道城運中心負責(zé)人提出了4項具體工作要求：一是根據(jù)市、區(qū)工作要求，對標對表，查漏補缺，進一步提升應(yīng)解決事項解決率；二是提高熱線工單處置重視程度，重點關(guān)注復(fù)核事項，進一步提升解決率、滿意率；三是對照下發(fā)的“12345”市民服務(wù)熱線辦理規(guī)范手冊，組織學(xué)習(xí)，按照標準流程規(guī)范處置；四是各處置部門之間，處置部門與街道熱線辦之間要加強溝通，心往一處想、勁往一處使，逐步提升街道“12345”四率一度。
下一步，長風(fēng)新村街道將進一步提升“12345”熱線便民服務(wù)工作，以“態(tài)度優(yōu)質(zhì)、辦理快捷、答復(fù)規(guī)范”為工作標準，積極踐行“人民城市人民建、人民城市為人民”理念，抓好辦理流程，提高辦結(jié)質(zhì)量、增強服務(wù)功能。
