“你好，這里是歷城法院12368服務(wù)熱線，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到你”，日復(fù)一日，熱情又暖心的聲音飄蕩在歷城法院訴服中心上空。這就是以王如為首的歷城法院12368熱線服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

12368熱線電話是全國(guó)法院系統(tǒng)公益服務(wù)號(hào)碼，以社會(huì)公眾及訴訟參與人為服務(wù)對(duì)象，以訴訟活動(dòng)進(jìn)行和訴訟知識(shí)咨詢等靜態(tài)信息和案件審理、執(zhí)行等動(dòng)態(tài)信息為服務(wù)內(nèi)容，以電話接入、短信回復(fù)等為服務(wù)方式，為社會(huì)公眾參與訴訟活動(dòng)提供服務(wù)和方便。2022年全年，歷城法院共接聽12368熱線電話 27065 次，接通率達(dá) 99.83%。接聽的每一個(gè)電話不僅是工作，更是12368熱線希望能更好服務(wù)群眾、服務(wù)審判的工作精神。

近日，歷城法院立案庭王如被評(píng)為“全省法院12368訴訟服務(wù)熱線優(yōu)秀坐席員”。

工作中，她是拼命三娘?！安还茈娫捲俣?、我都要讓來(lái)電人在當(dāng)天接到我的回復(fù)電話，我都要讓我們的12368熱線接通率確保達(dá)到100%”，這是每天都能從王如口中聽到的話語(yǔ)，繁重的12368接聽工作之余，王如還協(xié)助處理庭室的一些內(nèi)勤工作，她永遠(yuǎn)是領(lǐng)導(dǎo)心中信得過(guò)、靠得住的那個(gè)人。生活中，她更是知心小姐姐，照顧庭室內(nèi)兄弟姐妹的身體和情緒，永遠(yuǎn)用積極、樂觀、如沐春風(fēng)的微笑感染著每一個(gè)人。也是用這種態(tài)度，消除了一個(gè)又一個(gè)當(dāng)事人內(nèi)心對(duì)法院的疑惑和不滿。