“根據(jù)您反映的問題，您所需要的相關證件是在行政服務大廳辦理，地址在女貞街2號，您也可以撥打行政服務中心電話具體咨詢相關負責的業(yè)務科室，電話是……”

民生無小事，枝葉總關情。為民造福是立黨為公、執(zhí)政為民的本質要求。政務服務便民熱線作為黨和政府密切聯(lián)系群眾的“連心橋”“暖心線”，高新區(qū)綜合辦公室政務服務熱線致力于以“紓民困、解民憂”，取信于民、造福于民，解決好群眾的每一件“小事”，不斷增強群眾的幸福感。

來電群眾反映，“咱們高新區(qū)辦事效率就是高，向接線員詢問的問題都能得到回復，并且還進行回訪及時反饋處理進度?！?br />
群眾的事大多繁雜瑣碎，但每一件都關乎群眾切身利益，只要是群眾“急難愁盼”的事，都是高新區(qū)綜合辦公室政務服務熱線操心的事。為提供更好的政務服務，綜合辦公室要求：一是接到來電后迅速研判來電內容，如本單位可以解決的問題立即予以解決，對需要其他單位解決的問題，及時與相關單位溝通協(xié)調，推動問題解決。二是督促相關單位對突發(fā)事項、緊急求助等訴求類電話要接訴即辦。三是嚴格把關辦理質量，及時跟蹤來電反映問題的處理情況，并及時向群眾反饋信息，確保群眾訴求得到有效解決。

下一步，高新區(qū)綜合辦公室將不斷認真總結經(jīng)驗，創(chuàng)新工作方法，扎實做好政務服務熱線工作，讓熱線“熱下去”。