我是鄭州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線的話務(wù)員呂田田。轉(zhuǎn)眼間我來(lái)到平臺(tái)已接近九個(gè)月，回想2021年7月，我剛接受完培訓(xùn)及測(cè)試，懷揣著興奮的心情成為試接組的一員，我永遠(yuǎn)忘不了我在接起第一通電話激動(dòng)興奮的心情，一根小小電話線，讓我也正式成為市民的“傳聲筒”。 

7月20日鄭州突降暴雨，平臺(tái)話務(wù)量猛增，曾經(jīng)我在電視上看到過(guò)洪水中無(wú)助群眾和英勇抗洪的解放軍戰(zhàn)士，現(xiàn)在我所接聽(tīng)的電話，也變?yōu)榱巳罕姷纳€。

看到平臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)們緊張的神情和小伙伴們忙碌的身影，加油拼搏的熱情也在我心中燃起，當(dāng)天我主動(dòng)請(qǐng)纓留守單位，頂住接續(xù)和業(yè)務(wù)壓力努力接聽(tīng)來(lái)電。

在我們?yōu)槿罕娕艖n解難解決問(wèn)題的同時(shí)，公司考慮到因暴雨外賣停送，值守一線的員工無(wú)法就餐，特意為我們提供了可口的餐食，并逐一詢問(wèn)當(dāng)天在崗員工是否安全到家。

從下午到凌晨，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)無(wú)論在員工住宿、就餐、業(yè)務(wù)指導(dǎo)各個(gè)環(huán)節(jié)留下他們的身影，大家積極奮斗在一線，不分彼此，當(dāng)時(shí)就感受到自己已成為一名“正華人”。

洪災(zāi)結(jié)束后，本以為鄭州迎來(lái)新的重生，奈何“澇疫結(jié)合”的8月讓我們又面臨了新的挑戰(zhàn)，初進(jìn)班組，我積極配合班長(zhǎng)工作，在單位提倡留宿配合工作安排、提升接續(xù)時(shí)，作為黨員的我，積極請(qǐng)戰(zhàn)，展現(xiàn)了為人民服務(wù)的決心和毅力。

在鄭州每一位市民的不懈努力下，我們戰(zhàn)勝了洪災(zāi)及疫情的雙重侵略，更在此讓我感受到了12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)每一位同事對(duì)公眾事業(yè)的無(wú)限熱忱，以及守衛(wèi)好12345這條“隱形戰(zhàn)線”的堅(jiān)持！

那兩個(gè)月，公司在住宿、就餐等方面提供了各項(xiàng)保障，是正華大家庭讓我感受到身為正華人，我并不是在獨(dú)自工作，我身后有一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，他們給予我支撐與幫助，公司提供平臺(tái)使我鍛煉能力，身為正華人我感到無(wú)限的驕傲和自豪。

習(xí)近平主席曾說(shuō)過(guò)：“中華民族在歷史上經(jīng)歷過(guò)很多磨難，但從來(lái)都沒(méi)有被壓垮過(guò)，而是越挫越勇，不斷在磨難中成長(zhǎng)，在磨難中奮進(jìn)?！弊鳛橐幻h員，在以后的工作中，我也會(huì)時(shí)時(shí)刻刻發(fā)揮著不忘初心的作用，主動(dòng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，嚴(yán)格要求自己，提升服務(wù)意識(shí)，充分發(fā)揮自己的潛力，和其他小伙伴一起努力推進(jìn)平臺(tái)發(fā)展，在今后的工作中繼續(xù)發(fā)光發(fā)熱，勇攀高峰！