一個(gè)“暖”字，凝結(jié)著民生期盼，考驗(yàn)著城市管理部門和供熱企業(yè)，這是最重要的民生實(shí)事之一。隨著供暖季即將結(jié)束，回首供暖季海房供熱服務(wù)熱線“不打烊”、供熱服務(wù)“不打折”，全力做好滿足居民用熱需求的堅(jiān)實(shí)舉措，溫暖了百姓又一冬。

接訴即辦 嚴(yán)守供暖

近期，海房供熱二里莊運(yùn)營(yíng)站主動(dòng)對(duì)接花園路街道辦事處、物業(yè)科、城管科、居委會(huì)、物業(yè)公司等部門，開展了花園路街道牡丹園西里“接訴即辦”集中供暖問(wèn)題工作推進(jìn)會(huì)。

“我們通過(guò)前期的巡檢發(fā)現(xiàn)，牡丹園西里8號(hào)樓一住戶的南側(cè)和北側(cè)臥室的暖氣片不熱，丙28號(hào)院招待所小二樓一層三戶暖氣不熱。工作人員實(shí)地查看后了解到，暖氣不熱系住戶私自改動(dòng)管線造成水循環(huán)不暢所致?！焙７抗峁ぷ魅藛T講述了最近的一起接訴即辦實(shí)例。

在推進(jìn)會(huì)上，海房供熱工作人員對(duì)老舊小區(qū)采暖系統(tǒng)進(jìn)行說(shuō)明時(shí)表示，住戶私改管線、打通陽(yáng)臺(tái)，本想擴(kuò)大采暖面積，但卻適得其反的影響了室內(nèi)采暖效果?！皩?duì)上供下回循環(huán)系統(tǒng)進(jìn)行隨意私改，會(huì)造成暖氣水循環(huán)不暢，導(dǎo)致供熱系統(tǒng)水力平衡失調(diào)，影響整個(gè)供熱系統(tǒng)穩(wěn)定?！?br />
為了盡快且高效率的解決住戶的采暖問(wèn)題，在“接訴即辦”集中供暖問(wèn)題工作推進(jìn)會(huì)上，經(jīng)多方協(xié)商，最終確定由社區(qū)居委會(huì)牽頭協(xié)調(diào)住戶，海房供熱配合進(jìn)行暖氣恢復(fù)整改。

此外，為了化“接訴即辦”為“未訴先辦”，會(huì)后海房供熱相關(guān)負(fù)責(zé)人表示會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)與居委會(huì)、物業(yè)公司的溝通協(xié)調(diào)配合。特別是對(duì)每年裝修時(shí)拆改供暖設(shè)施的住戶，加強(qiáng)巡視檢查，杜絕這種私改暖氣現(xiàn)象，減少鄰里之間矛盾。

日前，區(qū)國(guó)資委組織動(dòng)員區(qū)屬國(guó)企開展“接訴即辦”接單工作后，海房供熱隨后開展了“接訴即辦”考評(píng)實(shí)施辦法培訓(xùn)。相關(guān)人員重點(diǎn)講解了考評(píng)實(shí)施辦法的形成、考評(píng)原則、指標(biāo)及計(jì)分、承諾掛賬考評(píng)、考評(píng)激勵(lì)等，推動(dòng)海房供熱“接訴即辦”工作邁上新臺(tái)階。

民有所呼，我有所應(yīng)。記者了解到，從“接訴即辦”到“未訴先辦”，海房供熱要求客服和維修人員提高對(duì)重點(diǎn)人群的關(guān)注，堅(jiān)持做到以高效的服務(wù)、過(guò)硬的技術(shù)，解決群眾在供暖方面的“急難愁盼”，保證供熱服務(wù)暢通、高效，不斷提升住戶的獲得感、幸福感和安全感。

強(qiáng)化噪聲檢測(cè) 提升供熱品質(zhì)

海房供熱是集供熱運(yùn)行管理、應(yīng)急救援搶修和熱費(fèi)收繳工作于一體的熱力供應(yīng)企業(yè)，主要擔(dān)負(fù)海淀區(qū)直管公房、保障性用房、“煤改電”平房、應(yīng)急接管房屋等熱力供應(yīng)、維修和海淀區(qū)應(yīng)急救援搶險(xiǎn)等任務(wù)。目前，海房供熱負(fù)責(zé)海淀區(qū)322.52萬(wàn)平方米的供暖服務(wù)，其中應(yīng)急接管供暖面積11萬(wàn)平方米，承擔(dān)著無(wú)煤化改造后14處相變儲(chǔ)能式能源站，四環(huán)內(nèi)約9萬(wàn)平方米平房區(qū)的運(yùn)行管理及供暖費(fèi)收繳工作，同時(shí)還是市區(qū)兩級(jí)搶險(xiǎn)隊(duì)，承擔(dān)供暖應(yīng)急搶險(xiǎn)任務(wù)。

為保障供熱工作平穩(wěn)運(yùn)行，海房供熱相關(guān)負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)職業(yè)衛(wèi)生檢測(cè)機(jī)構(gòu)的工作人員，對(duì)公司轄區(qū)內(nèi)的33處鍋爐房（其中包含3處應(yīng)急接管項(xiàng)目）進(jìn)行全覆蓋噪聲檢測(cè)，落實(shí)完成2022年度職業(yè)衛(wèi)生（噪聲）檢測(cè)工作。“我們一直要求各供熱運(yùn)營(yíng)站司爐人員，在進(jìn)入噪音區(qū)域工作時(shí)，必須穿戴或佩戴個(gè)體防護(hù)用品，正確使用職業(yè)衛(wèi)生防護(hù)設(shè)施和防護(hù)用品，自覺(jué)遵守法律、法規(guī)及其規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，確保公司安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)審工作順利進(jìn)行。”海房供熱相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

除了進(jìn)行全覆蓋噪聲檢測(cè)，海房供熱各運(yùn)營(yíng)站還不間斷地加大對(duì)轄區(qū)內(nèi)供熱設(shè)備、管網(wǎng)、換熱站的巡檢力度，確保鍋爐房和供熱管網(wǎng)安全平穩(wěn)運(yùn)行。同時(shí)，對(duì)站內(nèi)衛(wèi)生死角，枯枝干葉進(jìn)行清掃，對(duì)運(yùn)營(yíng)站進(jìn)行全面消殺作業(yè)。