一個“暖”字，凝結(jié)著民生期盼，考驗著城市管理部門和供熱企業(yè)，這是最重要的民生實事之一。隨著供暖季即將結(jié)束，回首供暖季海房供熱服務熱線“不打烊”、供熱服務“不打折”，全力做好滿足居民用熱需求的堅實舉措，溫暖了百姓又一冬。

接訴即辦 嚴守供暖

近期，海房供熱二里莊運營站主動對接花園路街道辦事處、物業(yè)科、城管科、居委會、物業(yè)公司等部門，開展了花園路街道牡丹園西里“接訴即辦”集中供暖問題工作推進會。

“我們通過前期的巡檢發(fā)現(xiàn)，牡丹園西里8號樓一住戶的南側(cè)和北側(cè)臥室的暖氣片不熱，丙28號院招待所小二樓一層三戶暖氣不熱。工作人員實地查看后了解到，暖氣不熱系住戶私自改動管線造成水循環(huán)不暢所致?！焙７抗峁ぷ魅藛T講述了最近的一起接訴即辦實例。

在推進會上，海房供熱工作人員對老舊小區(qū)采暖系統(tǒng)進行說明時表示，住戶私改管線、打通陽臺，本想擴大采暖面積，但卻適得其反的影響了室內(nèi)采暖效果?！皩ι瞎┫禄匮h(huán)系統(tǒng)進行隨意私改，會造成暖氣水循環(huán)不暢，導致供熱系統(tǒng)水力平衡失調(diào)，影響整個供熱系統(tǒng)穩(wěn)定?！?br />
為了盡快且高效率的解決住戶的采暖問題，在“接訴即辦”集中供暖問題工作推進會上，經(jīng)多方協(xié)商，最終確定由社區(qū)居委會牽頭協(xié)調(diào)住戶，海房供熱配合進行暖氣恢復整改。

此外，為了化“接訴即辦”為“未訴先辦”，會后海房供熱相關(guān)負責人表示會進一步加強與居委會、物業(yè)公司的溝通協(xié)調(diào)配合。特別是對每年裝修時拆改供暖設(shè)施的住戶，加強巡視檢查，杜絕這種私改暖氣現(xiàn)象，減少鄰里之間矛盾。

日前，區(qū)國資委組織動員區(qū)屬國企開展“接訴即辦”接單工作后，海房供熱隨后開展了“接訴即辦”考評實施辦法培訓。相關(guān)人員重點講解了考評實施辦法的形成、考評原則、指標及計分、承諾掛賬考評、考評激勵等，推動海房供熱“接訴即辦”工作邁上新臺階。

民有所呼，我有所應。記者了解到，從“接訴即辦”到“未訴先辦”，海房供熱要求客服和維修人員提高對重點人群的關(guān)注，堅持做到以高效的服務、過硬的技術(shù)，解決群眾在供暖方面的“急難愁盼”，保證供熱服務暢通、高效，不斷提升住戶的獲得感、幸福感和安全感。

強化噪聲檢測 提升供熱品質(zhì)

海房供熱是集供熱運行管理、應急救援搶修和熱費收繳工作于一體的熱力供應企業(yè)，主要擔負海淀區(qū)直管公房、保障性用房、“煤改電”平房、應急接管房屋等熱力供應、維修和海淀區(qū)應急救援搶險等任務。目前，海房供熱負責海淀區(qū)322.52萬平方米的供暖服務，其中應急接管供暖面積11萬平方米，承擔著無煤化改造后14處相變儲能式能源站，四環(huán)內(nèi)約9萬平方米平房區(qū)的運行管理及供暖費收繳工作，同時還是市區(qū)兩級搶險隊，承擔供暖應急搶險任務。

為保障供熱工作平穩(wěn)運行，海房供熱相關(guān)負責人帶領(lǐng)職業(yè)衛(wèi)生檢測機構(gòu)的工作人員，對公司轄區(qū)內(nèi)的33處鍋爐房（其中包含3處應急接管項目）進行全覆蓋噪聲檢測，落實完成2022年度職業(yè)衛(wèi)生（噪聲）檢測工作。“我們一直要求各供熱運營站司爐人員，在進入噪音區(qū)域工作時，必須穿戴或佩戴個體防護用品，正確使用職業(yè)衛(wèi)生防護設(shè)施和防護用品，自覺遵守法律、法規(guī)及其規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，確保公司安全生產(chǎn)標準化復審工作順利進行?！焙７抗嵯嚓P(guān)負責人說。

除了進行全覆蓋噪聲檢測，海房供熱各運營站還不間斷地加大對轄區(qū)內(nèi)供熱設(shè)備、管網(wǎng)、換熱站的巡檢力度，確保鍋爐房和供熱管網(wǎng)安全平穩(wěn)運行。同時，對站內(nèi)衛(wèi)生死角，枯枝干葉進行清掃，對運營站進行全面消殺作業(yè)。