近日，交通運(yùn)輸部發(fā)布《全國12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線省級(jí)系統(tǒng)運(yùn)行情況月報(bào)》，我省12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線表現(xiàn)優(yōu)異，運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量1月份考評(píng)排名全國第二。

我省12328熱線自開通以來，始終以為民服務(wù)為宗旨，聚焦“我為群眾辦實(shí)事”，在服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量上持續(xù)發(fā)力，不斷推動(dòng)12328熱線應(yīng)用和服務(wù)質(zhì)量提升。1月，共受理有效業(yè)務(wù)199853件。信息咨詢、意見建議、投訴舉報(bào)分別為197424件、6件和2423件，占業(yè)務(wù)總量的98.78%、0.01%和1.21%。其中，工單分類正確率、信息咨詢類即時(shí)答復(fù)率、非投訴舉報(bào)類限時(shí)辦結(jié)率、即時(shí)答復(fù)滿意率、轉(zhuǎn)辦工單回訪率、一次辦結(jié)率、差評(píng)整改率、投訴舉報(bào)類限時(shí)辦結(jié)率等考核均為滿分。

下一步，我省12328熱線將切實(shí)做好系統(tǒng)改造和對(duì)接，進(jìn)一步提高智能客服系統(tǒng)人性化服務(wù)能力，持續(xù)提升信息咨詢業(yè)務(wù)即接即答與準(zhǔn)確答復(fù)能力，切實(shí)發(fā)揮傾聽民聲、暢通民意、排解民憂、匯集民智的作用，有效提升服務(wù)應(yīng)用水平。