在三八婦女節(jié)來臨之際，宜春市政府服務(wù)熱線呼叫中心榮獲“全國巾幗文明崗”榮譽(yù)稱號。

宜春市政府服務(wù)熱線呼叫中心女職工占比達(dá)到89%以上，是一支不折不扣的“娘子軍”。多年來，她們積極發(fā)揮女性特有的優(yōu)勢，堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，秉承“事事有回音，件件有答復(fù)”的宗旨，切實(shí)解決了一大批群眾關(guān)心的實(shí)際問題。在2022年全國312個地級市熱線運(yùn)行質(zhì)量測評中，她們通過了第三方嚴(yán)苛的測評，最終在綜合排名中以全國第四、全省第一的優(yōu)異成績位列第一方陣；陸續(xù)榮獲了“全國十佳熱線獎”、“十佳地級市優(yōu)秀熱線典范”等各級榮譽(yù)稱號，成為了宜春城市的一張金名片。

全力暢通12345抗疫“連心線”

2022年疫情形勢格外嚴(yán)峻，期間來電量較平時(shí)翻了一番，呼叫中心主動作為、快速響應(yīng)、調(diào)配力量、積極聯(lián)動、跟蹤問效，通過“白加黑”熱線服務(wù)不掉線，架設(shè)同心抗疫的“連心線”等方式與疫情指揮部實(shí)現(xiàn)了高效聯(lián)動，快速解決了投訴求助類訴求。群眾訴求解決率達(dá)到95%，在線解答率達(dá)到了79.66%，在疫情防控工作中發(fā)揮了重要作用。

積極打造服務(wù)型政府的“形象線”

呼叫中心在服務(wù)企業(yè)群眾過程中，不斷強(qiáng)化創(chuàng)新思想的先導(dǎo)作用，通過縱向借勢、橫向借力開展一系列創(chuàng)新工作。近年來，熱線先后創(chuàng)新實(shí)行了“領(lǐng)導(dǎo)接聽”“中高考靜音護(hù)航”“公益訴訟移送”“婦女問題專班受理”“12345與110高效對接”等多種特色機(jī)制。重點(diǎn)做好12345熱線+文章，打造了服務(wù)型政府的“形象線”。

助力解決婦女訴求的“暖心線”

一是聯(lián)合檢察院建立公益訴訟線索移送機(jī)制，該機(jī)制對侵害婦女權(quán)益問題的全鏈條治理提供了幫助，使熱線成為婦女同胞權(quán)益保障的有力后盾；二是建立婦女問題接訴即辦機(jī)制及時(shí)了解了婦女的實(shí)際困難和訴求，對婦女兒童的“急難愁盼”訴求一絲不茍，快速解決，真正做到了成為解決婦女訴求的“暖心線”，得到了女性群體的廣泛贊譽(yù)。