2022年，無錫人社深入貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，始終堅持以人民為中心的工作理念，以打造人民群眾辦事滿意示范窗口為目標(biāo)，圍繞推進(jìn)打包辦提質(zhì)、提速辦增效、簡便辦挖潛，不斷提升人社政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、數(shù)字化、便民化水平，切實提升人力資源社會保障領(lǐng)域公共服務(wù)質(zhì)量和效能。

　　“一網(wǎng)通辦”

　　主動優(yōu)化服務(wù)方式，將人社政務(wù)服務(wù)事項搬到網(wǎng)上，打造“云服務(wù)”模式，實現(xiàn)99%的人社高頻業(yè)務(wù)均可通過江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、江蘇人社網(wǎng)上服務(wù)大廳和江蘇智慧人社APP在線申請，一“鍵”到位。2022年累計8456家新開辦企業(yè)實現(xiàn)社保參保登記網(wǎng)上辦理，月均12.6萬家參保單位實現(xiàn)“線上”繳費，企業(yè)群眾辦事體驗感不斷增強(qiáng)，“人社政務(wù)服務(wù)好評率”始終保持在99%以上。

　　“一窗綜辦”

　　深入推進(jìn)“一窗式”綜柜制改革，精心打造人社服務(wù)“樣板間”，市級綜服大廳劃分三大主體功能區(qū)，設(shè)立9個綜合服務(wù)窗口，辦理社會保險等業(yè)務(wù)92項，年均辦理業(yè)務(wù)總量14萬筆左右，綜合柜臺日均接待辦事群眾500余人次，咨詢服務(wù)臺日均接待問詢1000余人次，多次被市行政審批局評為“創(chuàng)新示范窗口”，改革經(jīng)驗被省人社廳列為樣板間予以重點推廣。

　　“打包辦”

　　持續(xù)推動人社領(lǐng)域“清事項、減材料、壓時限”工作，積極引導(dǎo)群眾企業(yè)體驗參保登記、社保補(bǔ)貼、失業(yè)、工傷待遇、退休、去世、退工停保等“一件事”辦理，市級綜服大廳增設(shè)“一件事”專窗，為全省推廣提供無錫經(jīng)驗。縱深推進(jìn)“放管服”改革，無錫被列入全省人才服務(wù)跨部門“一件事”改革試點城市。

　　“就近辦”

　　上線“社銀合作”2.0升級版，社保卡合作銀行擴(kuò)容到11家，實現(xiàn)失業(yè)登記等30個服務(wù)事項在銀行辦理。依托合作銀行網(wǎng)點布局，服務(wù)網(wǎng)點從58個擴(kuò)展到727個，建設(shè)示范銀行網(wǎng)點61個，人社服務(wù)能力實現(xiàn)大幅提升，有效擴(kuò)大了人社服務(wù)“十五分鐘”便民圈范圍。

　　“提速辦”

　　通過“網(wǎng)辦”“社銀辦”推進(jìn)社?？ㄉ觐I(lǐng)等11個高頻事項提速提效，經(jīng)辦服務(wù)量大幅提升，全市“三代卡”累計發(fā)行近153萬張。退休人員待遇領(lǐng)取實現(xiàn)“無感認(rèn)證”，通過大數(shù)據(jù)共享對89.69萬人開展待遇資格認(rèn)證。退休人員慰問走訪實現(xiàn)“免申即享”，依托系統(tǒng)智能篩選，全年走訪慰問11.5萬人次，實現(xiàn)由“人找政策”向“政策找人”的重大轉(zhuǎn)變。

　　“熱線專服”

　　建立12345“尚賢”人才服務(wù)熱線，整合26家成員單位，設(shè)立4個專席8名話務(wù)人員以及63位政策專員，通過在線答復(fù)、與政策專員三方連線、訴求工單等形式，為人才引育留用提供7×24小時服務(wù)。優(yōu)化12333管理架構(gòu)，完善智能語義知識庫，實現(xiàn)智能咨詢引流，提高咨詢服務(wù)效率，實現(xiàn)12333綜合接通86.86%，綜合服務(wù)滿意度達(dá)93.5%。