一、“12368”訴訟服務熱線是什么

“12368”訴訟服務熱線是最高人民法院確定的，全國法院系統(tǒng)通用的司法信息公益服務號碼，是為當事人提供訴訟綜合服務的電話熱線和短信平臺。

二、“12368”訴訟服務熱線的服務方式和服務內(nèi)容

“12368”訴訟服務熱線是以社會公眾及訴訟參與人為服務對象，為社會公眾參與訴訟活動提供服務和方便的平臺。

服務內(nèi)容：訴訟指南等靜態(tài)信息咨詢和案件審理執(zhí)行等動態(tài)信息查詢。例如案件查詢、訴訟咨詢、聯(lián)系法官和投訴建議。

服務方式：電話接入、自助或人工語音應答、短信推送。

三、“12368”訴訟服務熱線的職能：

木里縣法院訴訟服務熱線的具體職能：

1、訴訟咨詢

提供常見程序性法律問題的咨詢及法院機構、訴訟指南、庭審公告等司法公開信息的查詢業(yè)務。在特殊情況下，幫助當事人預約節(jié)假日立案、上門立案以及其他訴訟服務。

2、案件信息查詢

憑案件查詢碼可為當事人或代理人提供案件辦理流程節(jié)點信息等案件查詢服務。

3、執(zhí)行信息查詢

提供執(zhí)行公開信息以及執(zhí)行案件辦理狀況查詢。

4、聯(lián)系法官

為當事人或代理人提供案件承辦法官的聯(lián)系方式，必要時為其預約法官。

5、意見建議

當事人或社會其他群眾可通過12368訴訟服務熱線對法院工作提出具體意見和建議。

“12368”訴訟服務熱線操作流程

撥通“12368”→根據(jù)語音提示選擇需要辦理的事項→轉到人工服務→告知需要辦理的業(yè)務和轉接的法院名稱→轉接到需要咨詢的法院→接通后告知具體需求