衡水12328交通服務監(jiān)督熱線作為衡水市交通運輸行業(yè)對外服務窗口，及時回應群眾關心、關切的交通行業(yè)問題，準確將百姓的呼聲和訴求反饋給相關部門，架起交通部門和人民群眾之間的“連心橋”。

走進12328熱線電話中心，電話鈴響聲、話務員解答聲、鍵盤敲擊聲，此起彼伏的聲音在屋里回響。長途客運、出租車投訴，各種交通業(yè)務咨詢電話忙個不停，接起電話的第一句，永遠是溫暖的話語。

衡水12328交通服務監(jiān)督熱線現(xiàn)有14名工作人員，他們堅持依靠群眾、服務群眾、方便群眾的原則，以建設“滿意交通”為目標，以“體系建設、高效運行、規(guī)范管理、數(shù)據(jù)應用”四個關鍵環(huán)節(jié)為抓手，扎實做好隊伍建設和熱線規(guī)范化管理，建立科學的工作機制，規(guī)范處理流程，打造高素質(zhì)服務團隊。

圍繞“服務不斷檔、質(zhì)量不降低”要求，形成統(tǒng)一的話務應答流程、用語規(guī)范、行為標準，要求每個話務人員做到“真心傾聽、耐心交流、細心傳遞、熱心服務、愛心奉獻”。認真對待群眾每一次通話、每一個訴求，通過實時回訪，對群眾不滿意的辦件，退回相關業(yè)務部門重新辦理并跟蹤督辦，讓群眾咨詢交通運輸業(yè)務“最多打一次電話”。通過一系列舉措，衡水市“12328”交通運輸服務監(jiān)督熱線真正成為服務對象的“貼心人”，得到廣大市民的好評和認可。

據(jù)悉，2022年，衡水市12328交通服務監(jiān)督熱線共受理熱線電話 6879 件，其中信息咨詢類 6433 件，投訴舉報類 446 件。人工接通率、信息咨詢及時答復率、10秒內(nèi)接通率、復核率、抽查回訪率均達到100%。

近日，河北省交通運輸廳公布了2022年12月份全省12328交通運輸服務監(jiān)督熱線運行服務質(zhì)量考核情況，我市排名第一，2022年全年衡水市12328交通服務監(jiān)督熱線運行工作在全省運行指標排名中取得了7次第1名的成績，其余月份成績也名列前茅。