2月6日，全省行政審批和政務(wù)信息管理系統(tǒng)工作會(huì)議在鄭州召開。會(huì)議總結(jié)回顧了2022年全省行政審批和政務(wù)信息管理工作，并對(duì)2023年重點(diǎn)工作進(jìn)行安排部署。濟(jì)源示范區(qū)政務(wù)大數(shù)據(jù)中心榮獲“2022年度河南省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號(hào)。


2022年以來，濟(jì)源示范區(qū)政務(wù)大數(shù)據(jù)中心12345政務(wù)服務(wù)便民熱線始終堅(jiān)持“以人民為中心”的服務(wù)理念，扎實(shí)推進(jìn)群眾訴求辦理，努力打造為民服務(wù)品牌。一是建立了市政府黨組會(huì)定期研究民生領(lǐng)域相關(guān)問題工作機(jī)制，由12345熱線每周向市政府呈報(bào)受理情況報(bào)告，市政府黨組上專題通報(bào)、研究市民集中反映的事項(xiàng)，確保群眾的“急難愁盼”及時(shí)高效得到合理解決;二是加強(qiáng)與示范區(qū)“黨群連心工程”辦公室的聯(lián)動(dòng)工作，每周對(duì)熱線受理的各類數(shù)據(jù)進(jìn)行共享分析研判，對(duì)群眾反映較為集中的問題建立交辦機(jī)制，促進(jìn)為民辦實(shí)事工作扎實(shí)開展;三是持續(xù)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)熱線整合歸并，12345熱線已先后整合22條政務(wù)服務(wù)熱線，實(shí)現(xiàn)了“一號(hào)對(duì)外”的服務(wù)模式;四是建立了12345熱線與110報(bào)警服務(wù)臺(tái)高效對(duì)接聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)12345熱線與110平臺(tái)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通、資源共享;五是充分發(fā)揮“連心橋”作用，全力暢通訴求渠道。2022年，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線共受理市民各類訴求309870件，辦結(jié)率99.69%。

榮譽(yù)激勵(lì)前行，奮斗賡續(xù)華章。下一步，濟(jì)源市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線將進(jìn)一步完善熱線運(yùn)行機(jī)制、優(yōu)化工作流程、提升服務(wù)能力，為群眾辦實(shí)事、解難題，努力打造更加便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”，不斷提升群眾的幸福感。