“我家的煤氣有點(diǎn)小?！薄拔覀冃^(qū)的路燈不亮，影響老人小孩出行?！?022年，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線接聽來電340757通，辦結(jié)率100%，群眾滿意度95.52%，架起了為民服務(wù)的“連心橋”。

從2018年開始，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線根據(jù)國家、省、市工作要求整合了12333人力資源社會保障服務(wù)、12393醫(yī)保服務(wù)等60條非緊急政務(wù)服務(wù)熱線，實現(xiàn)“一號通”，為市民提供更加便捷的服務(wù)便民熱線。

問題能不能真解決，投訴能不能有回復(fù)和辦理結(jié)果，是考驗熱線“熱不熱”的關(guān)鍵。為確保群眾反映的急事、難事、要事能及時受理，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線提升服務(wù)質(zhì)效，以反應(yīng)速度提升服務(wù)溫度，優(yōu)化人員配置，實時接聽熱線通路從14路增長至24路，縮短等待時長，話務(wù)接通率由78.2%提升至97.8%。

2022年12月10日，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線開通疫情防控咨詢專線，專線安排疾控和醫(yī)務(wù)人員等專業(yè)人士，就疫情防控政策、個人健康監(jiān)測、居家隔離治療等方面提供咨詢服務(wù)，進(jìn)一步強(qiáng)化群眾服務(wù)保障工作，切實解決廣大群眾實際困難。疫情防控專線設(shè)立以來，接聽來電3085件，辦結(jié)率100%，群眾滿意率99.12%。