“沒想到春節(jié)假期窗口單位工作人員還堅守崗位，幫我們順利辦好了業(yè)務(wù)，真是太感謝了，而且辦事高效，不到兩個小時就把手續(xù)辦好了！”提到我省各地政務(wù)服務(wù)中心開展的延時錯時預(yù)約服務(wù)，景德鎮(zhèn)市民董女士贊不絕口。
自2019年1月1日起，我省已連續(xù)4年在省市縣鄉(xiāng)四級政務(wù)服務(wù)大廳開展延時錯時預(yù)約服務(wù)，持續(xù)擦亮政務(wù)服務(wù)365天“不打烊”品牌。截至目前，全省延時錯時預(yù)約服務(wù)辦件量達1232萬件，平均每個非工作日辦件量超過2萬件。今年春節(jié)假期，我省延時錯時預(yù)約服務(wù)辦件量達12.45萬件，受到了企業(yè)群眾的廣泛好評。
●延時服務(wù)“現(xiàn)場辦”
大年初四，鷹潭市月湖區(qū)政務(wù)服務(wù)中心迎來一名“鷹潭女婿”，其準備與妻子回鄉(xiāng)創(chuàng)立一家“抖音小店”。窗口工作人員了解到其需求后，引導(dǎo)其填寫所需提交的材料表單，并建議其選擇合適的經(jīng)營范圍。最后，在窗口工作人員的幫助下，“鷹潭女婿”順利提交了申請“鷹潭市月湖區(qū)陽美服裝工作室”所需的材料，并當場拿到了營業(yè)執(zhí)照。
“鷹潭女婿”辦證只是我省春節(jié)假期開展延時服務(wù)的一個縮影。春節(jié)假期，省市縣鄉(xiāng)四級共有1794個政務(wù)服務(wù)綜合辦事大廳、4800余個窗口、近2萬名工作人員開展延時錯時預(yù)約服務(wù)。各級政務(wù)服務(wù)大廳公布延時服務(wù)事項共18萬項，涵蓋了公積金、社保、醫(yī)保、不動產(chǎn)登記等高頻政務(wù)服務(wù)事項，解了“上班時間沒空辦事、下班時間沒地辦事”和在外鄉(xiāng)友節(jié)假日回鄉(xiāng)不能辦事的難題。
●預(yù)約服務(wù)“上門辦”
大年初七，贛州市于都縣政務(wù)服務(wù)中心接到辦事群眾鐘先生電話，其咨詢農(nóng)房繼承辦理相關(guān)事宜。因第2天鐘先生要外出務(wù)工，且家里老人腿腳不便，無法到現(xiàn)場辦理。該中心立即安排窗口工作人員驅(qū)車1個小時，來到嶺背鎮(zhèn)小嶺村坑美組鐘先生家里開展上門辦證服務(wù)，令鐘先生及家人非常感動。
春節(jié)假期，為保證服務(wù)“不停歇”，我省各級政務(wù)服務(wù)大廳公布窗口預(yù)約電話，安排專人接聽，為企業(yè)群眾提供咨詢導(dǎo)辦等服務(wù)，同時還為有特殊需求及行動不便的老人提供上門服務(wù)。“贛服通”5.0創(chuàng)新推出大廳模式，提供距離最近辦事大廳導(dǎo)航，以及在線預(yù)約取號、線上查看辦事指南、在線咨詢等暖心貼心服務(wù)。
●一窗融合“集成辦”
大年初五，撫州市民劉先生在該市政務(wù)服務(wù)中心綜合受理窗口僅花了半個小時就將新買的房屋及水電氣全部完成過戶。原來，撫州市將二手房轉(zhuǎn)移登記、房地產(chǎn)交易稅費申報、水電氣過戶等單個事項集成為“一件事”，通過與該市“一窗”綜合服務(wù)平臺對接，將用電數(shù)據(jù)推送至國家電網(wǎng)系統(tǒng)，用水、用氣數(shù)據(jù)分別推送至市公用水務(wù)有限公司、華潤燃氣有限公司，實現(xiàn)二手房轉(zhuǎn)移登記與水電氣過戶“一件事一次辦”。
近年來，我省各地以辦成“一件事”為基礎(chǔ)，實行全鏈條延時錯時預(yù)約服務(wù)，將部門設(shè)置的小“一窗”轉(zhuǎn)變成按事項集成審批的大“一窗”，通過業(yè)務(wù)協(xié)同、材料整合、優(yōu)化流程等方式，推動跨部門、跨層級政務(wù)服務(wù)事項集成化辦理，實現(xiàn)“一表申請、一套材料、一窗(端)受理、限時辦結(jié)”，真正做到“一件事一次辦”。
●重大項目“幫代辦”
春節(jié)假期，吉安市、縣兩級涉企服務(wù)窗口為江西省凱盛投資發(fā)展有限公司、江西正昊建設(shè)有限公司等十余家企業(yè)提供企業(yè)變更登記、股權(quán)轉(zhuǎn)讓、繳費登記、施工許可、廠房租賃等各項服務(wù)共計110余次，在確保安全的前提下，讓企業(yè)先行開工建設(shè)，春節(jié)假期過后再進行現(xiàn)場踏勘，依法補辦相關(guān)審批手續(xù)，用實際行動為“重大項目不停工、重點企業(yè)不停產(chǎn)”提供有力保障。
為保障春節(jié)假期“兩不停”，全省政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)積極響應(yīng)，為重大項目、重點企業(yè)開通綠色通道，實行“容缺審批+承諾制”，確保項目審批“不斷檔”。充分發(fā)揮幫辦代辦平臺和“小贛事”服務(wù)隊伍作用，主動走訪聯(lián)系企業(yè)，及時協(xié)調(diào)解決項目建設(shè)、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的困難和問題，為企業(yè)提供免費高效幫辦代辦服務(wù)。
●數(shù)字賦能“自助辦”
春節(jié)前夕，贛州市建成全國首個數(shù)字政務(wù)云服務(wù)大廳，打造全國首個具有智能辦事交互能力的政務(wù)數(shù)字人，為企業(yè)群眾提供7×24小時“一站式”數(shù)字政務(wù)服務(wù)，開啟“政務(wù)數(shù)字人”智能化受理新模式。云服務(wù)大廳首批12項高頻政務(wù)事項實現(xiàn)數(shù)字人全程智能受理，104項高頻政務(wù)事項“邊問邊辦”。
依托大數(shù)據(jù)、AI技術(shù)，我省推動延時錯時預(yù)約服務(wù)向智慧化、網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展，首創(chuàng)開發(fā)政務(wù)自助服務(wù)開放平臺，推動全省各級政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立24小時自助服務(wù)區(qū)，依托金融網(wǎng)點等人口密集場所，推動自助服務(wù)下沉，構(gòu)建覆蓋全省的自助服務(wù)體系，實現(xiàn)24小時“不打烊”“自助辦”“就近辦”。
●一號響應(yīng)“熱線辦”
大年初二，蘆溪縣銀河鎮(zhèn)鄧家田村電壓過低，功率稍微用大一點的電器就帶不動，影響整個村村民的正常生活，無奈之下徐先生撥打“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線請求幫助。該縣12345熱線中心接到工單后立即協(xié)調(diào)銀河鎮(zhèn)解決處理，不到1小時，相關(guān)工作人員就解決了該村的電壓問題，讓村民溫暖安心度過春節(jié)假期。
江西12345政務(wù)服務(wù)便民熱線以平臺為橋梁紐帶，幫助解決企業(yè)群眾遇到的急難雜事，為企業(yè)群眾提供“7×24小時”全天候人工服務(wù)，做到件件有著落、事事有回應(yīng)，架起為民服務(wù)“零距離”的“連心橋”。今年春節(jié)假期，全省12345熱線共受理企業(yè)群眾訴求4.69萬件，按期辦結(jié)率97.59%，滿意率97.55%。
