近日，濟(jì)寧市人社局技術(shù)中心組織“12333”接線員召開“增強(qiáng)為民意識(shí)，提升服務(wù)效能”專題研討會(huì)，深入學(xué)習(xí)貫徹全市和市人社局高質(zhì)量發(fā)展動(dòng)員暨干部作風(fēng)建設(shè)會(huì)議精神，認(rèn)真開展學(xué)習(xí)交流，推動(dòng)思想再提升、服務(wù)再優(yōu)化。

“增強(qiáng)為民意識(shí)，提升服務(wù)效能”專題研討會(huì)

堅(jiān)持抓管理提質(zhì)效

為進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，堅(jiān)決樹牢為民服務(wù)意識(shí)，12333熱線團(tuán)隊(duì)以“更快、更強(qiáng)、更專業(yè)”的目標(biāo)強(qiáng)化熱線隊(duì)伍管理，強(qiáng)化質(zhì)量指標(biāo)管控，成立專業(yè)的知識(shí)庫團(tuán)隊(duì)、質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)圍繞服務(wù)態(tài)度、溝通能力、解答質(zhì)量等開展“星級(jí)評(píng)優(yōu)”，完善咨詢員績效考核量化指標(biāo)，將考核結(jié)果與績效獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤，激發(fā)咨詢員的工作積極性和主動(dòng)性。

堅(jiān)持抓培訓(xùn)提質(zhì)效

為完善濟(jì)寧12333電話咨詢服務(wù)規(guī)范，12333熱線團(tuán)隊(duì)以提升服務(wù)效能為目標(biāo)，堅(jiān)持月月有主題，從規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化接聽群眾來電方面常態(tài)化開展業(yè)務(wù)和綜合素質(zhì)培訓(xùn)，不斷提升咨詢員當(dāng)場解答能力和直辦效率。團(tuán)隊(duì)設(shè)立政策采編員，對(duì)接科室收集整理政策、高頻事項(xiàng)和熱點(diǎn)問題解答，編入人社政策知識(shí)庫動(dòng)態(tài)更新，便于全體咨詢員學(xué)習(xí)掌握。

堅(jiān)持抓監(jiān)督提質(zhì)效

為抓實(shí)用好內(nèi)外監(jiān)督，12333熱線團(tuán)隊(duì)內(nèi)部采取輪流擔(dān)任“質(zhì)量監(jiān)督員”的方式，通過回聽錄音進(jìn)行質(zhì)量抽檢，對(duì)服務(wù)質(zhì)量不過硬的，督促查擺問題、整改提升；外部聘請(qǐng)局科室單位人員擔(dān)任“熱線監(jiān)督員”，通過電話抽查的方式不定期檢驗(yàn)熱線的接聽和解答質(zhì)量，用監(jiān)督促進(jìn)熱線服務(wù)質(zhì)量再提升。

12333人社服務(wù)熱線作為人社部門服務(wù)群眾的重要窗口，下步將采取多項(xiàng)措施，不斷提高專業(yè)素質(zhì)，持續(xù)提升服務(wù)效能，真誠為每一位來電群眾提供專業(yè)高效、熱情耐心的服務(wù)，擦亮“用心傾聽、真誠相助”服務(wù)品牌。