“萬大姐，我是南昌市青山湖區(qū)湖坊鎮(zhèn)政府小黃，上次您通過12345熱線反映的樹木壓破房子的事情解決了嗎？”

“解決了解決了，我打完電話沒多久湖坊鎮(zhèn)進(jìn)外村的干部就安排專業(yè)人員解決了，非常感謝，不然天一下雨房子就漏水，根本沒法生活呢!”電話那頭，萬大姐開心地表示。

在南昌市青山湖區(qū)湖坊鎮(zhèn)，這種好評僅僅是群眾點贊12345熱線工作的一個縮影。湖坊鎮(zhèn)堅持“一把手調(diào)度”制度，12345熱線工單實行“一日一匯總”，鎮(zhèn)熱線辦負(fù)責(zé)人逐一將工單交辦到職能部門，并要求在規(guī)定時間內(nèi)解決工單問題。不僅如此，對于群眾反映問題較集中領(lǐng)域，由鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)定期組織召開專題的黨政聯(lián)席會議研究，確定解決措施。據(jù)悉，2022年，湖坊鎮(zhèn)共計收到12345熱線工單7821個，群眾滿意度達(dá)98.5%。

近日，湖坊鎮(zhèn)一名居民通過12345熱線反映了因本小區(qū)舊城改造項目建設(shè)需拆除他家的防盜窗，表示強烈不滿。收到群眾訴求后，湖坊鎮(zhèn)高度重視，用心用情做好“送上門來的群眾工作”，第一時間上門溝通，安撫群眾情緒，耐心向其解釋了舊城改造項目的背景、意義和舉措，讓居民了解舊改完成后給居民生活帶來的便捷和小區(qū)整體面貌的“蝶變”。經(jīng)過溝通、上門走訪，來電群眾化“不信”為“信任”，不僅主動拆除防盜窗，還主動為舊改工作獻(xiàn)計獻(xiàn)策，為美麗宜居的小區(qū)建設(shè)貢獻(xiàn)力量。

“讓群眾提出的合理訴求，限期內(nèi)予以解決，確保件件有著落、事事有回音，做好‘送上門的群眾工作’，讓12345熱線真正發(fā)揮社情民意‘晴雨表’作用?！焙绘?zhèn)熱線辦負(fù)責(zé)人表示。

一條熱線，情牽兩頭。12345市民服務(wù)熱線是群眾冷暖的“晴雨表”，也是政府工作的“體檢單”。對廣大群眾而言，這條“線”是反映問題、表達(dá)訴求的途徑；對職能部門而言，這條“線”是政務(wù)問題的集納中心和民情民意的中轉(zhuǎn)站。接下來，湖坊鎮(zhèn)將繼續(xù)把12345熱線作為政府和人民群眾“連心橋”，著力提升服務(wù)水平和辦理質(zhì)量，以更高的政治責(zé)任感和歷史使命感，走好新形勢下的群眾路線，努力做到辦理一條回復(fù)、溫暖一片民心，用工作“勤奮指數(shù)”提升群眾“幸福指數(shù)”。