記者近日獲悉，市司法局持續(xù)提升“12348”公共法律服務(wù)熱線服務(wù)能力和管理水平，三年來，累計服務(wù)突破110萬人次，接通率99.47%，滿意率99.48%，群眾的滿意度和獲得感顯著提升。

據(jù)了解，2019年底，熱線經(jīng)過兩次升級改造，以政府購買服務(wù)方式，由專門運營團隊進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化的統(tǒng)一管理，實現(xiàn)7*24小時“全業(yè)務(wù)”“全時空”運行。公開招募吸引優(yōu)秀律師和公證員加入接線隊伍，開展常態(tài)化、多元化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高接線人員服務(wù)水平。

同時，積極探索“一通電話辦成事”工作機制，根據(jù)群眾法律服務(wù)需求，先后建立服務(wù)民營企業(yè)專線、法律援助事項轉(zhuǎn)辦、轉(zhuǎn)辦事項導(dǎo)入?yún)^(qū)矛調(diào)中心等工作機制，實現(xiàn)與“12345”熱線雙號并行，與110報警平臺聯(lián)動對接，不斷提升服務(wù)質(zhì)效。

此外，遴選優(yōu)秀律師組成質(zhì)檢團隊，通過回放錄音、查看工單等方式，對接線律師工作進(jìn)行綜合評價。定期對熱線數(shù)據(jù)深度分析研判，及時掌握群眾法律服務(wù)需求，反映社會熱點問題，變“被動”為“主動”，為群眾提供精準(zhǔn)的法律服務(wù)。