“您符合六稅兩費減半征收優(yōu)惠政策條件，無需額外提交資料，申報即可享受?！薄澳梢酝ㄟ^手機在新疆稅務(wù)社保繳費小程序繳納社保……”一根熱線，電波兩端，12366不僅是廣大納稅人繳費人熟知的號碼，更是跨地域、跨空間連接稅務(wù)部門與企業(yè)的溝通橋梁。聽得見的納稅服務(wù)好聲音，讓國家的惠企利民好政策走進(jìn)“民心”，讓納稅人繳費人的意見建議直達(dá)“稅心”。

在“油城”克拉瑪依，12366納稅服務(wù)熱線同樣是廣大納稅人繳費人答疑解惑、排憂解難的重要渠道。據(jù)統(tǒng)計，僅2022年，克拉瑪依市12366納稅服務(wù)熱線累計接聽咨詢電話23358通，首次人工接通率98.38%，遠(yuǎn)程解決納稅申報、政策解讀等涉稅（費）事項12000余次，在2022年度全國納稅人繳費人滿意度調(diào)查中，得到了納稅人繳費人的肯定。

“12366納稅服務(wù)熱線高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)的背后，是12366坐席人員的精益求精?！睋?jù)克拉瑪依市稅務(wù)局納稅服務(wù)科負(fù)責(zé)人彭俊江介紹，目前全市稅務(wù)系統(tǒng)有6名干部專職接聽12366納稅服務(wù)熱線，遠(yuǎn)程輔導(dǎo)納稅人繳費人網(wǎng)上辦理涉稅（費）業(yè)務(wù)，宣傳稅費優(yōu)惠政策以及便民辦稅繳費舉措，同時廣泛收集涉稅（費）意見建議，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)效。

在國家稅務(wù)總局克拉瑪依市克拉瑪依區(qū)稅務(wù)局，12366納稅服務(wù)團(tuán)隊探索建立“日例會、周講座、月考試”制度，通過每日例會學(xué)習(xí)最新政策、復(fù)盤分析查缺補漏，每周總結(jié)難點熱點問題并針對性開展培訓(xùn)講座，每月組織崗位考試檢驗干部學(xué)習(xí)成效，全面提升干部業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，確保12366納稅服務(wù)熱線電話打得通、問得到、答得準(zhǔn)。

“無論是一項政策的及時享受，還是一張發(fā)票的準(zhǔn)確開具，都要求我們有扎實的知識功底和熟練的系統(tǒng)操作。”作為12366納稅服務(wù)團(tuán)隊負(fù)責(zé)人，90后青年干部殷永康每天在接聽咨詢電話之余，還忙著梳理制定團(tuán)隊學(xué)習(xí)計劃和考核內(nèi)容，確保大家及時掌握最新稅費優(yōu)惠政策、納稅繳費服務(wù)舉措，用專業(yè)和熱情積極響應(yīng)納稅人繳費人需求。

一分耕耘一分收獲，12366納稅服務(wù)團(tuán)隊優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)多次獲得納稅人繳費人肯定?？死斠纴喨A商貿(mào)有限公司財務(wù)人員楊秋影表示：“以前辦業(yè)務(wù)總擔(dān)心資料帶不夠、政策理解不到位，現(xiàn)在撥打12366就能解決很多問題，節(jié)約了不少時間和成本，方便又快捷！”克拉瑪依區(qū)九月涼皮店法人許玥玥同樣感慨頗深：“網(wǎng)上辦稅雖然方便，但在登錄系統(tǒng)操作時總擔(dān)心出錯。有了稅務(wù)干部的遠(yuǎn)程指導(dǎo)，我一步一步跟著操作就行，別提有多省心啦！”

克拉瑪依市稅務(wù)局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，全市稅務(wù)系統(tǒng)將始終堅持“用心傾聽、真誠服務(wù)”的宗旨，用好12366這一納稅繳費服務(wù)的重要手段和相互溝通的穩(wěn)固橋梁，切實為納稅人繳費人提供專業(yè)、精準(zhǔn)、高效、貼心的咨詢輔導(dǎo)服務(wù)，用稅收“好聲音”幫助納稅人繳費人講好“春天的故事”，為市場主體健康蓬勃發(fā)展注入新動能。