1月30日下午，市委書記凌云赴市12345統(tǒng)一呼叫中心，接聽群眾來電，回應(yīng)群眾訴求。她強調(diào)，要堅持以人民為中心的發(fā)展思想，持續(xù)改進工作作風(fēng)，提升工作效能，把政務(wù)服務(wù)便民熱線辦成民心線暖心線，不斷提升人民群眾獲得感和滿意度。市領(lǐng)導(dǎo)楊龍參加。

來到市12345統(tǒng)一呼叫中心，凌云拿起一部熱線電話認真接聽。來電反映的問題涉及房屋土地、物業(yè)管理、生活噪音、停車收費等。針對每一個問題，凌云都耐心傾聽，仔細記錄，并詳細詢問有關(guān)情況，能直接答復(fù)的當場予以回復(fù)，需進一步核實轉(zhuǎn)辦的，要求有關(guān)方面做好對接、抓緊辦理，第一時間給群眾滿意答復(fù)。

放下電話后，凌云與正在跟班體悟?qū)嵱?xùn)的機關(guān)干部親切交流。她說，每一位公職人員都是政府形象的代言人，通過參與接聽12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，既能錘煉干部的能力作風(fēng)、展示文明素養(yǎng)，也能讓干部更直接地了解民生訴求、精準對接群眾所需，進一步改進工作。要持續(xù)深化“一改兩為”，推深做實熱線接聽各項工作，以更扎實的作風(fēng)、更友好的態(tài)度、更溫馨的服務(wù)，架起黨委政府和群眾之間的“連心橋”，通過每個人、每個窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)展現(xiàn)干部隊伍的優(yōu)良作風(fēng)及城市良好形象，決不能辜負人民群眾對黨和政府的信任。要強化為民服務(wù)宗旨，始終把群眾的呼聲作為第一信號，做到民有所呼、我有所應(yīng)，用心用情用力解決好群眾“急難愁盼”問題，把群眾對我們的信任轉(zhuǎn)化為做好工作的強大動力和實際成效。要全面提升工作效能，保持“時時放心不下”的責(zé)任感，以身作則、身體力行，能快則快，清單化、閉環(huán)式抓好工作落實，推動各類問題盡快有效解決，不斷增進民生福祉。