12345市民服務熱線是群眾冷暖的“晴雨表”，也是政府工作的“體檢單”。新浜鎮(zhèn)通過一根繁忙的電話線，不斷拉近市民與政府部門之間的距離，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。去年，新浜鎮(zhèn)累計受理熱線工單1257件，群眾滿意率超過95%。

去年9月19日，市民葉女士致電新浜鎮(zhèn)12345市民服務熱線反映，每天21時以后，在葉新公路高速出口方向，都有幾十輛渣土車經(jīng)過，噪聲嚴重影響其休息。了解情況后，新浜鎮(zhèn)城運中心立即前往現(xiàn)場勘查，發(fā)現(xiàn)在渣土車經(jīng)過的路段，不僅渣土掉了一地，還導致路面受損。鎮(zhèn)城運中心通過線上視頻巡查錄像回放功能，對重點路段及重點時段進行梳理排查，鎮(zhèn)綜合行政執(zhí)法隊設卡對渣土運輸車輛進行檢查，嚴查未攜帶渣土處置證、未按處置證審批時間和路線行駛，以及拋灑滴漏、揚塵污染等違法違規(guī)行為?！俺掷m(xù)半個多月的噪聲問題終于解決了，這下我可以睡個好覺了！”葉女士高興地說。在此工單的辦理過程中，12345熱線有效利用平臺，實現(xiàn)跨部門對接協(xié)調(diào)，辦理效能和精細化水平得到了充分體現(xiàn)。

除了在辦理過程中強調(diào)多部門協(xié)作的“廣度”，新浜鎮(zhèn)還充分重視追蹤每一起投訴辦理的“深度”，務求“件件有回應，事實有落實”。近期，新浜鎮(zhèn)12345市民服務熱線接到關于某住宅小區(qū)內(nèi)無法安裝新能源充電樁的案件投訴。根據(jù)相關行業(yè)規(guī)定，必須要物業(yè)提供固定（長租）車位編號及地址后才能安裝新能源汽車充電樁，但新浜鎮(zhèn)大多數(shù)小區(qū)為老舊小區(qū)，車位緊張，故實行流動車位政策，物業(yè)無法出具上述證明。針對此問題，新浜鎮(zhèn)通過實地調(diào)研小區(qū)停放容量、掌握小區(qū)停車現(xiàn)狀及收費標準、召開小區(qū)居民代表大會，在多方協(xié)調(diào)溝通后，制定了“充電樁安裝決議”，徹底解決了小區(qū)居民安裝新能源汽車充電樁的矛盾。事情解決后，市民還特地發(fā)來了感謝信。

“有事就打12345”已成為大多數(shù)人遇到問題時的第一反應。市民服務熱線作為群眾訴求意見的“收發(fā)室”，精準地派單處置工作，直接關系問題解決的效果和訴求回應的時效，是處理熱線工單的“第一顆扣子”。為了把好工單辦理第一關，時刻關注熱線管理平臺、第一時間查收工單、迅速確定承辦單位、依法依規(guī)限時辦結、盡快回應市民訴求，這些已經(jīng)成為新浜鎮(zhèn)城運中心辦理熱線工單的工作常態(tài)。