對于12345熱線，老百姓最真實(shí)的感受就是電話打不打得通，訴求有沒有人及時(shí)回復(fù)。春節(jié)后第一個(gè)工作日（1月28日），記者來到煙臺(tái)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線打探，現(xiàn)場情況如何？新的一年又會(huì)給我們提供哪些便利？
“新年好，這里是煙臺(tái)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，請問您想反映什么問題？”話務(wù)座席前，話務(wù)員們身著統(tǒng)一服裝，頭戴耳麥，面帶微笑，眼盯屏幕，一邊細(xì)心地跟市民溝通，一邊不停地敲打鍵盤進(jìn)行記錄。記者從墻上懸掛的熱線監(jiān)控平臺(tái)顯示屏上實(shí)時(shí)看到，截至當(dāng)日10時(shí)42分，該中心已接到市民撥打的熱線電話 2695個(gè) ，接通率100%，均在15秒內(nèi)接通，按時(shí)辦結(jié)率100%。
為保證過年期間給市民排憂解難不停歇，讓市民過一個(gè)溫暖幸福、安全祥和的春節(jié)。12345熱線24小時(shí)全天候服務(wù)，打造“不下班的服務(wù)型政府” ，中心內(nèi)200余名話務(wù)員在春節(jié)期間輪班堅(jiān)守在工作崗位上，24小時(shí)不間斷傾聽群眾心聲、解決民生訴求。
