春節(jié)將至，歲寒情暖。近日，株洲市稅務(wù)局黨委書記、局長陳云麗，黨委委員、副局長袁躍中一行來到市稅務(wù)局納稅服務(wù)中心（稅收宣傳中心），親切慰問“12366”服務(wù)熱線工作人員，并致以節(jié)日的問候與祝福。
陳云麗一行親切慰問“12366”服務(wù)熱線工作人員
“您好，這里是‘12366’服務(wù)熱線，很高興為您服務(wù)?！痹跓峋€中心，納稅人繳費人的致電鈴聲此起彼伏，工作人員正忙碌有序接聽電話、答疑解惑。在查看話務(wù)監(jiān)控大屏、聽取工作匯報，詳細了解服務(wù)熱線來電登記、受理辦結(jié)、回訪反饋等運轉(zhuǎn)機制后，陳云麗高度肯定“12366”服務(wù)熱線工作，并勉勵工作人員不斷提升業(yè)務(wù)素養(yǎng)，為納稅人繳費人提供更優(yōu)質(zhì)高效的咨詢服務(wù)。
陳云麗指出，“12366”服務(wù)熱線的青年干部要秉承“以納稅人繳費人為中心”等理念，用真情、真心、真誠服務(wù)貫徹落實好“便民辦稅春風(fēng)行動”各項要求，在解決辦稅繳費“急難愁盼”問題上用力，在優(yōu)化內(nèi)部流轉(zhuǎn)程序、提升咨詢問答效能上加力，在提升納稅人繳費人滿意度和獲得感上給力，在平凡的崗位上書寫出非凡的青春故事。
走訪過程中，陳云麗、袁躍中一行還參與“護一盆綠蘿，廉一方凈土”綠植認領(lǐng)活動，為綠植貼上專屬責(zé)任人標(biāo)簽，勉勵青年干部提升清廉品質(zhì)與環(huán)保意識，進一步加強品性鍛煉和個人修養(yǎng)，用青春書寫最美篇章。
“12366”服務(wù)熱線的青年干部紛紛表示，將一如既往地做好服務(wù)保障工作，確保服務(wù)升級、支持有力，在稅收現(xiàn)代化服務(wù)中國式現(xiàn)代化的新征程中乘風(fēng)破浪、再立新功。
據(jù)了解，2022年株洲“12366”服務(wù)熱線累計接聽來電5.64萬人次，人工接聽量排名穩(wěn)居全省第2，接通率達98%以上，滿意率超99%。被株洲市人民政府表彰為“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作先進單位”。
