2023年1月10日，是第三個“中國人民警察節(jié)”、全國第37個“110宣傳日”，在這一天，北京110也迎來了自己27歲生日。工作中，北京110始終踐行“人民公安為人民”的錚錚誓言，著眼“平安北京”建設，深入踐行楓橋經驗，以“暢通渠道，聯(lián)動發(fā)力”拓展廣度，以“矢志不渝，篤行不怠”凝聚厚度，在打擊違法犯罪、維護社會穩(wěn)定、服務人民群眾的征程上發(fā)揮著重要作用，全力提升人民群眾安全感和滿意度，營造了平安、祥和、有序的社會治安環(huán)境。
110接線員在工作中。北京警方供圖。
1分鐘，24小時，365天，北京110的溫度不僅是時間上的陪伴，更體現(xiàn)在每一次警情的快速處置和為群眾隨時排憂解難的真心、熱心、耐心、細心中。針對近年來110報警電話總量持續(xù)上升、群眾咨詢求助不斷增多的情況，北京110始終堅持“人民至上、生命至上”，有警必接、有難必幫、有險必救、有求必應，特別是涉及病患和其家屬、孤寡老人、兒童等求助，第一時間派警處置，并同步開展“線上”疏導，化解群眾憂慮，盡最大努力解決群眾“急難愁盼”。
近年來，北京110從接警、布警、出警、反饋等全環(huán)節(jié)入手，完善了110接處警工作和警情數(shù)據(jù)的實施細則和規(guī)范，明確了快速響應、精準布警和“應出盡出、邊出邊核”的接處警工作要求。
在暢通民意渠道、做好為民服務的路上，北京110還與12345市民服務熱線不斷完善聯(lián)動機制，做到“一鍵通”“平臺通”，對非公安機關管轄的情況，引導轉遞12345受理解答，實現(xiàn)即時共享信息、快速轉遞處置、有效跟進反饋結果。2022年6月，此“沉浸式”聯(lián)動新模式被評為北京市“接訴即辦”工作優(yōu)秀案例。
同時，北京110與120、北京外國語大學等社會單位也不斷加強合作聯(lián)動，特別是在2022年初，冬奧盛事在北京隆重舉辦，北京110依托與北京外國語大學的多語言警務援助機制，及時將外國人報警轉遞北京多語言服務中心專席，以“在線同步翻譯”的方式提供英、法、德、日、韓等21種語言服務。
北京110的27年，有優(yōu)秀榜樣，也有無名英雄。牛云龍是在110崗位堅守20余年的老接警員，他把自己的接警經驗編寫成崗位培訓教材，手把手地為一批批接警員傳授經驗方法。青年民警紀曉甜是接警崗位的新生代力量，在師傅帶領下，她苦練本領、主動思考，總結了接警語言技巧的“四部曲”供戰(zhàn)友學習借鑒，帶動大家共同提高業(yè)務能力。
青年民警李南、范超、魏銘淇等發(fā)揮個人特長，組建110宣傳團隊進社區(qū)、進學校，參加網絡、電視、電臺、報紙等媒體宣傳，廣泛開展110宣講，講好新時代北京110故事。
27年來，北京110獲得了“全國青年文明號”“全國工人先鋒號”“北京市‘三八’紅旗集體”等多項榮譽稱號，這是每一個接警員不斷規(guī)范打磨本領，淬煉提升技能，讓個體成為團隊的戰(zhàn)斗力，讓團隊的戰(zhàn)斗力不斷推動接處警工作向前發(fā)展的見證。
