2023年1月10日，是第三個(gè)“中國(guó)人民警察節(jié)”、全國(guó)第37個(gè)“110宣傳日”，在這一天，北京110也迎來了自己27歲生日。工作中，北京110始終踐行“人民公安為人民”的錚錚誓言，著眼“平安北京”建設(shè)，深入踐行楓橋經(jīng)驗(yàn)，以“暢通渠道，聯(lián)動(dòng)發(fā)力”拓展廣度，以“矢志不渝，篤行不怠”凝聚厚度，在打擊違法犯罪、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、服務(wù)人民群眾的征程上發(fā)揮著重要作用，全力提升人民群眾安全感和滿意度，營(yíng)造了平安、祥和、有序的社會(huì)治安環(huán)境。

110接線員在工作中。北京警方供圖。

1分鐘，24小時(shí)，365天，北京110的溫度不僅是時(shí)間上的陪伴，更體現(xiàn)在每一次警情的快速處置和為群眾隨時(shí)排憂解難的真心、熱心、耐心、細(xì)心中。針對(duì)近年來110報(bào)警電話總量持續(xù)上升、群眾咨詢求助不斷增多的情況，北京110始終堅(jiān)持“人民至上、生命至上”，有警必接、有難必幫、有險(xiǎn)必救、有求必應(yīng)，特別是涉及病患和其家屬、孤寡老人、兒童等求助，第一時(shí)間派警處置，并同步開展“線上”疏導(dǎo)，化解群眾憂慮，盡最大努力解決群眾“急難愁盼”。

近年來，北京110從接警、布警、出警、反饋等全環(huán)節(jié)入手，完善了110接處警工作和警情數(shù)據(jù)的實(shí)施細(xì)則和規(guī)范，明確了快速響應(yīng)、精準(zhǔn)布警和“應(yīng)出盡出、邊出邊核”的接處警工作要求。

在暢通民意渠道、做好為民服務(wù)的路上，北京110還與12345市民服務(wù)熱線不斷完善聯(lián)動(dòng)機(jī)制，做到“一鍵通”“平臺(tái)通”，對(duì)非公安機(jī)關(guān)管轄的情況，引導(dǎo)轉(zhuǎn)遞12345受理解答，實(shí)現(xiàn)即時(shí)共享信息、快速轉(zhuǎn)遞處置、有效跟進(jìn)反饋結(jié)果。2022年6月，此“沉浸式”聯(lián)動(dòng)新模式被評(píng)為北京市“接訴即辦”工作優(yōu)秀案例。

北京110與12345市民服務(wù)熱線完善聯(lián)動(dòng)機(jī)制。  北京警方供圖

同時(shí)，北京110與120、北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)等社會(huì)單位也不斷加強(qiáng)合作聯(lián)動(dòng)，特別是在2022年初，冬奧盛事在北京隆重舉辦，北京110依托與北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)的多語(yǔ)言警務(wù)援助機(jī)制，及時(shí)將外國(guó)人報(bào)警轉(zhuǎn)遞北京多語(yǔ)言服務(wù)中心專席，以“在線同步翻譯”的方式提供英、法、德、日、韓等21種語(yǔ)言服務(wù)。

北京110的27年，有優(yōu)秀榜樣，也有無名英雄。牛云龍是在110崗位堅(jiān)守20余年的老接警員，他把自己的接警經(jīng)驗(yàn)編寫成崗位培訓(xùn)教材，手把手地為一批批接警員傳授經(jīng)驗(yàn)方法。青年民警紀(jì)曉甜是接警崗位的新生代力量，在師傅帶領(lǐng)下，她苦練本領(lǐng)、主動(dòng)思考，總結(jié)了接警語(yǔ)言技巧的“四部曲”供戰(zhàn)友學(xué)習(xí)借鑒，帶動(dòng)大家共同提高業(yè)務(wù)能力。

青年民警李南、范超、魏銘淇等發(fā)揮個(gè)人特長(zhǎng)，組建110宣傳團(tuán)隊(duì)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校，參加網(wǎng)絡(luò)、電視、電臺(tái)、報(bào)紙等媒體宣傳，廣泛開展110宣講，講好新時(shí)代北京110故事。

27年來，北京110獲得了“全國(guó)青年文明號(hào)”“全國(guó)工人先鋒號(hào)”“北京市‘三八’紅旗集體”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)，這是每一個(gè)接警員不斷規(guī)范打磨本領(lǐng)，淬煉提升技能，讓個(gè)體成為團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，讓團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力不斷推動(dòng)接處警工作向前發(fā)展的見證。