“您好!這邊是白云區(qū)稅務(wù)局給您來電，請問您現(xiàn)在方便接聽電話嗎……”近日，鄧先生接到了這樣一通電話，電話那頭不是熟悉的稅務(wù)人員，而是廣州市稅務(wù)局最新推出的人工智能語音電話——“智稅Call”。

智能呼叫，稅費(fèi)服務(wù)更加精細(xì)準(zhǔn)確

據(jù)了解，“智稅Call”是廣州稅務(wù)“智稅+”項(xiàng)目，其采用AI人工智能技術(shù)，按照稅務(wù)機(jī)關(guān)設(shè)定的前置條件、通過大數(shù)據(jù)智能篩選呼叫對象并生成任務(wù)，主動對納稅人發(fā)起語音通話，并根據(jù)納稅人回復(fù)進(jìn)行自動處理或生成管理任務(wù)，從對外服務(wù)到跟進(jìn)管理無縫銜接。目前“智稅Call”已實(shí)現(xiàn)了新開戶納稅人涉稅輔導(dǎo)、發(fā)票政策輔導(dǎo)、納稅人戶籍管理、辦稅員信息核查輔導(dǎo)及稅收政策宣傳等功能，推動納稅服務(wù)更加精細(xì)準(zhǔn)確。

據(jù)了解，“智稅Call”還能在通話結(jié)束后，根據(jù)通話過程及傳輸結(jié)果，定向針對納稅人需求推送指引短信，為納稅人提供更規(guī)范高效直接的服務(wù)。

鄧先生是廣州京恒商貿(mào)有限公司的法定代表人，近日，其公司因地址變動，觸發(fā)發(fā)票輔導(dǎo)任務(wù)。在核實(shí)過鄧先生的身份、公司經(jīng)營地址、發(fā)票領(lǐng)用數(shù)量等信息后，“智稅Call”隨即推送提示短信至鄧先生手機(jī)上，詳細(xì)指導(dǎo)其辦理相關(guān)涉稅事項(xiàng)。

“發(fā)票使用輔導(dǎo)對財務(wù)人員來說很重要，多虧稅務(wù)部門及時提醒，讓我們省心不少?！编囅壬f道。

無礙交流，風(fēng)險防范更加快速高效

“智稅Call”不僅更加便利，還能識別接電人員的回答內(nèi)容，根據(jù)回復(fù)情況作出個性化指引，納稅人可以通過“智稅Call”接收風(fēng)險提醒，及時維護(hù)相關(guān)信息和防范稅收風(fēng)險。

企業(yè)財務(wù)人員龍女士近日享受了這項(xiàng)服務(wù)?！坝捎谀蝗藢?shí)名綁定了多家企業(yè)?，F(xiàn)需核實(shí)下您是否還與以下企業(yè)存在實(shí)名綁定關(guān)系……”，原來，龍女士在前一家公司離職后未進(jìn)行實(shí)名解綁，“智稅Call”及時呼叫她核實(shí)情況，在得到否定回答后，“智稅Call”發(fā)送解綁操作指引，指導(dǎo)龍女士解除了與前公司的綁定。

除了能使宣傳輔導(dǎo)更快速、準(zhǔn)確，“智稅Call”也進(jìn)一步優(yōu)化了稅務(wù)管理服務(wù)資源配置?！耙酝龅胶瞬榧{稅人情況的緊急任務(wù)時，需要稅務(wù)人員撥打大量電話逐個聯(lián)系，往往數(shù)個工作日也難以完成。如今通過“智稅Call”就能批量核實(shí)，工作效率大幅提升?！卑自茀^(qū)稅務(wù)局景泰稅務(wù)所人員表示。

創(chuàng)新輔導(dǎo)，事前提醒更加專業(yè)及時

廣州市拓森傳媒有限公司是一家初創(chuàng)企業(yè)，成立不久后，其法人劉先生接到了“智稅Call”的來電：“請問貴公司是否打算申領(lǐng)發(fā)票，對發(fā)票領(lǐng)用相關(guān)法律責(zé)任是否知悉?”在通話中，“智稅Call”核實(shí)了企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營地址、法人代表身份信息，重點(diǎn)對其進(jìn)行了發(fā)票申領(lǐng)指引并提醒了相關(guān)涉稅風(fēng)險。

劉先生對該涉稅事項(xiàng)事前提醒服務(wù)表示感謝：“我們公司剛開業(yè)不久，正好要申領(lǐng)發(fā)票，對發(fā)票領(lǐng)用的辦理手續(xù)和相關(guān)的風(fēng)險事項(xiàng)還不是很清楚，稅務(wù)部門這一提醒服務(wù)很及時?！?br />
“通過設(shè)計、改進(jìn)和實(shí)踐云端呼叫中心場景，‘智稅Call’可以更有效對接納稅人問題及需求，實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)事項(xiàng)‘云指導(dǎo)’，為納稅人提供更加貼心的宣傳輔導(dǎo)?！嵌怌all’的應(yīng)用場景還在不斷開發(fā)更新中，這一智能應(yīng)用將帶給納稅人繳費(fèi)人更豐富的稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)，為市場主體健康發(fā)展提供支持?！卑自茀^(qū)稅務(wù)局征收管理科負(fù)責(zé)人介紹。

廣州市稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來，將進(jìn)一步分析納稅人繳費(fèi)人訴求，更好運(yùn)用“智稅Call”等智能化辦稅繳費(fèi)服務(wù)措施，推進(jìn)服務(wù)和管理的智能化、便捷化，持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境。