“您好!這邊是白云區(qū)稅務局給您來電，請問您現(xiàn)在方便接聽電話嗎……”近日，鄧先生接到了這樣一通電話，電話那頭不是熟悉的稅務人員，而是廣州市稅務局最新推出的人工智能語音電話——“智稅Call”。

智能呼叫，稅費服務更加精細準確

據了解，“智稅Call”是廣州稅務“智稅+”項目，其采用AI人工智能技術，按照稅務機關設定的前置條件、通過大數(shù)據智能篩選呼叫對象并生成任務，主動對納稅人發(fā)起語音通話，并根據納稅人回復進行自動處理或生成管理任務，從對外服務到跟進管理無縫銜接。目前“智稅Call”已實現(xiàn)了新開戶納稅人涉稅輔導、發(fā)票政策輔導、納稅人戶籍管理、辦稅員信息核查輔導及稅收政策宣傳等功能，推動納稅服務更加精細準確。

據了解，“智稅Call”還能在通話結束后，根據通話過程及傳輸結果，定向針對納稅人需求推送指引短信，為納稅人提供更規(guī)范高效直接的服務。

鄧先生是廣州京恒商貿有限公司的法定代表人，近日，其公司因地址變動，觸發(fā)發(fā)票輔導任務。在核實過鄧先生的身份、公司經營地址、發(fā)票領用數(shù)量等信息后，“智稅Call”隨即推送提示短信至鄧先生手機上，詳細指導其辦理相關涉稅事項。

“發(fā)票使用輔導對財務人員來說很重要，多虧稅務部門及時提醒，讓我們省心不少?！编囅壬f道。

無礙交流，風險防范更加快速高效

“智稅Call”不僅更加便利，還能識別接電人員的回答內容，根據回復情況作出個性化指引，納稅人可以通過“智稅Call”接收風險提醒，及時維護相關信息和防范稅收風險。

企業(yè)財務人員龍女士近日享受了這項服務?！坝捎谀蝗藢嵜壎硕嗉移髽I(yè)?，F(xiàn)需核實下您是否還與以下企業(yè)存在實名綁定關系……”，原來，龍女士在前一家公司離職后未進行實名解綁，“智稅Call”及時呼叫她核實情況，在得到否定回答后，“智稅Call”發(fā)送解綁操作指引，指導龍女士解除了與前公司的綁定。

除了能使宣傳輔導更快速、準確，“智稅Call”也進一步優(yōu)化了稅務管理服務資源配置?！耙酝龅胶瞬榧{稅人情況的緊急任務時，需要稅務人員撥打大量電話逐個聯(lián)系，往往數(shù)個工作日也難以完成。如今通過“智稅Call”就能批量核實，工作效率大幅提升?！卑自茀^(qū)稅務局景泰稅務所人員表示。

創(chuàng)新輔導，事前提醒更加專業(yè)及時

廣州市拓森傳媒有限公司是一家初創(chuàng)企業(yè)，成立不久后，其法人劉先生接到了“智稅Call”的來電：“請問貴公司是否打算申領發(fā)票，對發(fā)票領用相關法律責任是否知悉?”在通話中，“智稅Call”核實了企業(yè)的實際經營地址、法人代表身份信息，重點對其進行了發(fā)票申領指引并提醒了相關涉稅風險。

劉先生對該涉稅事項事前提醒服務表示感謝：“我們公司剛開業(yè)不久，正好要申領發(fā)票，對發(fā)票領用的辦理手續(xù)和相關的風險事項還不是很清楚，稅務部門這一提醒服務很及時?！?br />
“通過設計、改進和實踐云端呼叫中心場景，‘智稅Call’可以更有效對接納稅人問題及需求，實現(xiàn)稅費事項‘云指導’，為納稅人提供更加貼心的宣傳輔導。‘智稅Call’的應用場景還在不斷開發(fā)更新中，這一智能應用將帶給納稅人繳費人更豐富的稅費服務體驗，為市場主體健康發(fā)展提供支持?！卑自茀^(qū)稅務局征收管理科負責人介紹。

廣州市稅務局相關負責人表示，接下來，將進一步分析納稅人繳費人訴求，更好運用“智稅Call”等智能化辦稅繳費服務措施，推進服務和管理的智能化、便捷化，持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境。