“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您！”呼叫中心帶班經(jīng)理凌霄蕓接到來(lái)電后，立即點(diǎn)擊顯示屏界面的來(lái)電按鈕。“你好，我家電視看不到了，我和老伴弄了半天也沒(méi)弄好，疫情防控這么嚴(yán)，實(shí)在不愿意麻煩你們，但是沒(méi)有電視看還是受不了，還要麻煩你們……”凌霄蕓一邊向老人了解情況，一邊飛快地敲擊鍵盤(pán)詳細(xì)記錄問(wèn)題。

2022年以來(lái)，連云港區(qū)域疫情防控情況復(fù)雜，在3月和11月兩個(gè)特殊時(shí)期，呼叫中心帶班人員和骨干員工按照當(dāng)時(shí)的疫情防控規(guī)定，進(jìn)駐呼叫中心辦公地點(diǎn)封閉值班，實(shí)行閉環(huán)管理。她們以公司為家，駐守呼叫中心，24小時(shí)接聽(tīng)用戶來(lái)電，最長(zhǎng)班次堅(jiān)守了18天不回家。她們克服各種困難，響應(yīng)用戶需求，堅(jiān)守服務(wù)第一線，堅(jiān)持服務(wù)不掉線。

近期，國(guó)家陸續(xù)發(fā)布優(yōu)化疫情防控二十條和新十條，疫情防控進(jìn)入新的階段，每個(gè)人要做自己健康的第一責(zé)任人，呼叫中心也扛起了廣電網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不中斷的第一責(zé)任。

12月16日起，連云港分公司出現(xiàn)疑似感染的員工，社會(huì)面感染病例也持續(xù)增多，面對(duì)新的形勢(shì)，連云港分公司呼叫中心實(shí)施應(yīng)急狀態(tài)值班制度，實(shí)行ABC三班輪崗24小時(shí)不換班制度，換班時(shí)對(duì)辦公場(chǎng)所進(jìn)行消殺。呼叫中心雖然已有員工感染病例，也有大量密接員工，但是通過(guò)上述措施，平滑了員工感染曲線，呼叫中心有序運(yùn)作，保障了全市的用戶服務(wù)需求。

連云港分公司針對(duì)疫情防控新階段新的特點(diǎn)，進(jìn)一步優(yōu)化疫情防控工作各項(xiàng)措施，近期在公司上崗人員中每周開(kāi)展兩次核酸檢測(cè)，盡力避免員工同時(shí)間集中感染。呼叫中心全體員工將全力以赴、共克時(shí)艱，96296，座席永不離崗，服務(wù)永不中斷。