對保險行業(yè)而言,高效及時響應(yīng)投保人的理賠服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的生命線。為全面提升投保理賠的服務(wù)效率,保險企業(yè)紛紛開啟了數(shù)字化轉(zhuǎn)型,充分利用智能科技,實現(xiàn)保險服務(wù)不打烊、不斷線。

　　國內(nèi)某知名的財產(chǎn)保險公司,近年來不斷探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路,加強服務(wù)創(chuàng)新與優(yōu)化,確保在企業(yè)財產(chǎn)保險、家庭財產(chǎn)保險、工程保險、車輛保險等多個險種品類下,為全國各地的投保人提供及時、高效的保險服務(wù)。2022年,該企業(yè)攜手中關(guān)村科金打造智能客服系統(tǒng),應(yīng)用得助智能外呼機器人及云呼叫中心等智能科技產(chǎn)品,實現(xiàn)7*24小時遠(yuǎn)程線上保險服務(wù),讓用戶“足不出戶”即可享受及時、高效、便捷的投保、理賠服務(wù)。

　　及時高效服務(wù),快速響應(yīng)客戶需求

　　該企業(yè)的客服中心每天要接待大量的理賠訴求,尤其是車險理賠,這就要求客服人員必須保持超高的響應(yīng)效率及服務(wù)熱情。得助云呼叫中心的應(yīng)用,幫助客服中心解決了保險受理服務(wù)受工作時間、地點等因素所限等難題?；谝苿庸ぷ髋_、云端部署等產(chǎn)品屬性,可將來自官網(wǎng)、微信、公眾號、小程序等多渠道的來訪咨詢統(tǒng)一接入至得助云呼叫中心工作臺,客服人員無需切換平臺及賬號便能及時響應(yīng)各平臺的客戶來訪,為客戶提供保險咨詢、投保、報案理賠等多種服務(wù)。同時,在智能IVR等功能支持下,客戶可根據(jù)語音提示快速跳轉(zhuǎn)至相應(yīng)節(jié)點,無需通過按鍵層層遞進(jìn),大大提升了服務(wù)效率。

　　智能調(diào)度,快速響應(yīng)理賠需求

　　在車險理賠流程中,定損作為核心環(huán)節(jié),查勘響應(yīng)效率的重要性自然不言而喻。為確保及時將投保人的理賠需求傳達(dá)至查勘員,中關(guān)村科金根據(jù)該企業(yè)的車險理賠場景,配置查勘通知話術(shù)模板?；谥悄芡夂?、多輪語音交互、精準(zhǔn)意圖識別等功能,得助智能外呼機器人可在理賠需求受理后,“自主”完成查勘人員的智能調(diào)度,并第一時間同步查勘員相關(guān)理賠信息,幫助查勘員快速到達(dá)事故現(xiàn)場,開展查勘定損工作。

　　7*24小時在線,保障客戶服務(wù)“不掉線”

　　中關(guān)村科金通過安全先進(jìn)的技術(shù)手段,為客服中心搭建了指定客服坐席與專用智能外呼機器人協(xié)同的工作模式,全方位保障客戶服務(wù)質(zhì)效。 2022年中,該企業(yè)面臨著遠(yuǎn)程辦公語音傳輸?shù)睦_,對此,中關(guān)村科金開通了精準(zhǔn)傳輸端口并實行實時監(jiān)控策略。同時,為客服中心提供了近50次遠(yuǎn)程支持服務(wù),解決了遠(yuǎn)程辦公坐席端環(huán)境的差異問題,為遠(yuǎn)程工作保駕護航,全力保障客戶服務(wù)不下線。

　　通過得助智能外呼機器人與云呼叫中心協(xié)作模式,客服中心實現(xiàn)了7*24小時連續(xù)、穩(wěn)定、高效為用戶提供理賠服務(wù),大大提高了客服中心的工作效率,降低了管理成本。系統(tǒng)平臺上線以來,通過更貼心、更便捷、更智能的服務(wù)體驗,客戶滿意度得以大幅提升。

　　中關(guān)村科金作為國內(nèi)領(lǐng)先的對話式AI技術(shù)解決方案提供商,在保險領(lǐng)域已積累了豐富的行業(yè)實踐經(jīng)驗,助力多家頭部保險企業(yè)完成營銷服數(shù)字化升級。中關(guān)村科金將持續(xù)創(chuàng)新與優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)體系,打造更多高效、便捷的智能產(chǎn)品,以專業(yè)深度的行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗,為更多保險機構(gòu)提供系統(tǒng)綜合的場景解決方案,科技賦能加速保險行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。