為進(jìn)一步做好“12345”便民服務(wù)熱線承辦工作，以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，營里鎮(zhèn)多措并舉提高“12345”便民服務(wù)熱線的辦理效率與辦理質(zhì)量。

進(jìn)一步完善12345服務(wù)熱線工單處理小組架構(gòu)，安排專人專崗負(fù)責(zé)“12345”熱線工作，用“真心、細(xì)心、耐心”去處理熱線交辦的事項，通過及時受理、及時轉(zhuǎn)辦、及時處理，切實為群眾解決煩心事。對于比較復(fù)雜的工單，在處理過程中，鎮(zhèn)綜治辦進(jìn)行三方甚至多方認(rèn)證，加強(qiáng)溝通，群策群力，共同解決群眾反映的難點問題；如工單不屬于本級解決能力的范圍，在第一時間將詳細(xì)情況反饋至上級部門，力爭不出現(xiàn)一例超期工單；同時在回復(fù)過程中隨時與來件群眾保持聯(lián)系，解釋相關(guān)政策，征求群眾的滿意度。

下一步，營里鎮(zhèn)將以“12345”熱線為契機(jī)，把便民服務(wù)熱線作為密切聯(lián)系群眾的連心橋、社情民意的晴雨表、部門形象的展示窗，著力提升服務(wù)水平和辦理質(zhì)量，努力滿足群眾多元化、多樣化、多層次的服務(wù)需求，更多地為群眾辦實事、解難題，用工作“勤奮指數(shù)”提升群眾“幸福指數(shù)”。