海南12345熱線是全國(guó)首條省域12345熱線，是全省統(tǒng)一、一號(hào)對(duì)外的政府服務(wù)熱線。受理除110、119、120、122等緊急專線業(yè)務(wù)外的企業(yè)和群眾各類非緊急訴求，包括經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場(chǎng)監(jiān)管、社會(huì)管理、公共服務(wù)、生態(tài)環(huán)境保護(hù)等領(lǐng)域的咨詢、求助、投訴、舉報(bào)和意見(jiàn)建議等，提供“7×24小時(shí)”全天候人工服務(wù)。企業(yè)和群眾可通過(guò)電話，以及微信、網(wǎng)站等多媒體渠道反映訴求，熱線則按照分級(jí)受理、分類處置、限時(shí)辦理、協(xié)調(diào)督辦、答復(fù)反饋、回訪復(fù)核、辦結(jié)歸檔的閉環(huán)流程來(lái)處理企業(yè)和群眾訴求。

2023年1月1日，在海南省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作大廳，話務(wù)員堅(jiān)守崗位接聽(tīng)熱線。海南日?qǐng)?bào)記者 武威 攝