“群眾有所呼，我們就必須有所應(yīng)。2022年，我縣12345政務(wù)服務(wù)熱線管理中心共受理群眾訴求5509件，按期辦結(jié)5090件，正在辦結(jié)中419件，按期辦結(jié)率達(dá)到呂梁市第一，綜合滿意率達(dá)90%以上。”方山縣行政審批局局長閆建龍說。

　　今年以來，方山縣全面落實省委十二屆五次全會部署要求，在12345政務(wù)服務(wù)熱線辦理工作中，突出“關(guān)鍵少數(shù)”，發(fā)揮表率作用，努力提升服務(wù)水平，提高群眾滿意度，用實際行動架起政府與群眾溝通的橋梁。

　　2022年7月以來，該縣發(fā)生了50年不遇的特大暴雨，并引發(fā)特大山洪，縣內(nèi)多地受災(zāi)嚴(yán)重，12345政務(wù)服務(wù)熱線每天接單量劇增。從8月10日開始，有多人通過12345政務(wù)服務(wù)熱線反映縣城移民村多段道路塌陷，存在很大安全隱患。閆建龍當(dāng)即協(xié)調(diào)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、住建、水利等部門聯(lián)合到現(xiàn)場查看，協(xié)商解決方案，并迅速對沖毀的幾段道路進(jìn)行維修，以方便群眾出行。在回訪中，多位來電人表示問題已經(jīng)解決，非常滿意。

　　立接立辦，為民解憂不能慢。應(yīng)辦盡辦，便民利民暖人心。

　　10月27日，該縣峪口鎮(zhèn)郝家墕村村民通過12345政務(wù)服務(wù)熱線反映：村民王改蘭需要辦理殘疾證，但因身體不便無法前往醫(yī)院。希望相關(guān)部門能派工作人員上門查看核實，盡快予以辦理。

　　接到來電后，該縣12345政務(wù)服務(wù)熱線管理中心工作人員立即聯(lián)系縣殘聯(lián)，了解殘疾證的辦理流程。同時，針對訴求人身體不便無法現(xiàn)場辦理等情況，協(xié)調(diào)縣殘聯(lián)、縣醫(yī)院聯(lián)合上門進(jìn)行殘聯(lián)鑒定。經(jīng)鑒定，王改蘭視力殘疾等級為二級。公示期滿后，閆建龍和縣殘聯(lián)理事長郝靜一起上門為王改蘭發(fā)放了殘疾證。王改蘭激動地說：“真沒想到政府工作人員還能上門來辦事，真心感謝你們！”

　　群眾的事，再小也是大事。方山縣12345政務(wù)服務(wù)熱線，充分發(fā)揮了政府和群眾之間的橋梁與紐帶作用。工作人員用心用情、依法依規(guī)，不斷提高熱線辦理質(zhì)量，提升群眾滿意度，解決了大量群眾生產(chǎn)生活中遇到的困難和問題，受到了廣大人民群眾的認(rèn)可，切實做到了“民呼我應(yīng)、有求必應(yīng)”。