隨著疫情防控措施逐步優(yōu)化調整，為了確保居民生活正常運行，虹口區(qū)房屋急修中心及962121物業(yè)服務熱線呼叫中心堅守應急維修搶險一線，齊心協(xié)力，及時高效解決居民們的急事、難事，讓居民們安心居家。

01
沖鋒陷陣 解決居民們的“急難愁盼”

“喂？是急修中心嗎？我家衛(wèi)生間堵塞了，我們夫妻二人都‘中招了’，衛(wèi)生間不修也不行，能不能幫幫我們…”12月22日下午，應急中心接到山陰路133弄的一戶居民報修。該戶居民是兩位獨居老人，而且都已感染了新冠，衛(wèi)生間堵塞無法使用的情況讓二老焦急萬分，最終老人通過居委會找到了虹口區(qū)房屋急修中心。

急修中心賴師傅接到報修，在做好必要的防護后，快速趕到了居民家中。他利用嫻熟的技術，三下五除二就幫居民把衛(wèi)生間的下水道給疏通了。兩位老人表示關鍵時候還是你們急修中心靠得住，能為民解難。

僅隔一天，另一樁急事發(fā)生了。12月23日19點左右，應急中心接到巴林路21弄6號一戶居民的求助電話。這位居民家中廚房間水斗泛水，據(jù)了解，該小區(qū)是無物業(yè)管理的自治小區(qū)，一時間找不到物業(yè)師傅維修，才撥通了應急中心的電話。

賴師傅和榮師傅接到報修后，做好了個人防護，第一時間趕到現(xiàn)場，此時居民家里已經(jīng)水漫金山。兩位師傅一邊安撫居民的焦急情緒，一邊疏通衛(wèi)生間地漏?？蛇@時突然發(fā)現(xiàn)，總管堵塞情況嚴重，疏通機根本疏通不了，必須用疏通鋼帶從屋頂上對總管進行疏通。

說干就干，賴師傅拿著30多斤的鋼帶，榮師傅拿手電筒，一路急跑到屋頂，用鋼帶，一下，二下，三下…從管道口里通下去，過一會兒只聽到咕嚕一聲響，居民家里水斗水下去了，就這樣用了一個多小時時間，幫居民解決了泛水問題，居民表示萬分感謝。

02
堅守崗位 確保呼叫中心始終“營業(yè)”

前有技術精湛的師傅帶頭前行，后有值守力量提供接線保障。呼叫中心內(nèi)，不少接線員工陸續(xù)感染新冠，但大家并沒有被疫情擊倒，始終保持著報修電話的接通率。

呼叫中心的962121 回訪員王琴在感染新冠后，雖然領導讓她在家休養(yǎng)，但她每天只要身體狀況稍有好轉，就堅持在家利用線上方式進行回訪工作。

另一名晚班受理員俞鑫冬，為了保證呼叫中心夜間的正常接電，幫助感染新冠的同事頂班，堅持每天按時上班達一周時間，從未叫苦叫累。

值班長王麗君為了解決人員不足的問題，一周每天工作12 小時，一個人頂幾個人用，保證了呼叫中心的正常運作。

正是有了這些值守力量的無私奉獻，使得虹口962121物業(yè)服務熱線，這個為民服務的窗口從未暫停過。一張張為老百姓解憂紓困的報修搶修任務單，成為虹口區(qū)房屋急修中心同舟共濟，顯現(xiàn)擔當?shù)恼鎸崒懻铡?