在江蘇省揚州市城控集團公用服務熱線上，有這樣一群人，她們堅守崗位，直面疫情毫不退縮，全力當好便民“總客服”。

公用服務熱線值班的電話客服們（央廣網(wǎng)發(fā) 揚州中燃公司供圖）

時下正逢冬季保供關鍵時期，面對當前新冠疫情新形勢與民生服務的雙重壓力，揚州中燃公司96169呼叫中心迅速進入應急狀態(tài)，統(tǒng)籌調(diào)配熱線座席，及時回應群眾關切，全力站好民生保供崗。據(jù)統(tǒng)計，12月7日至21日，96169呼叫中心接聽來電14575戶次，報修類1153戶次，其中緊急報修類481戶次，重大類報修6戶次。

目前，96169呼叫中心僅有9人堅守崗位。揚州中燃公司營業(yè)部一方面嚴格落實環(huán)境消毒消殺防疫標準，全力營造安全衛(wèi)生的工作環(huán)境，為員工筑起最有效、最暖心的“防護屏障”；一方面疏導員工心理壓力，緩解員工情緒，對班次與熱線座席進行調(diào)整，將原先的早中晚三班調(diào)整為早晚兩班，早班從7:30到晚上9:30，晚班自晚上9:30至次日早晨7:30，在人員緊張的情況下盡可能保障線路暢通。

96169呼叫中心作為江蘇省“巾幗文明崗”班組，女員工們無畏前行，在特殊時期勇?lián)厝巍Ｋ齻兗仁窃拕諉T，又是家中的媽媽、妻子、女兒，雖然工作枯燥繁忙，但她們?nèi)詧猿痔崆暗綅?，兢兢業(yè)業(yè)做好接聽工作。作為熱線“大姐”的高翔已在呼叫中心工作10年，近日常感身體不適，大家勸她在家好好休息，她在做完核酸檢測確認陰性后又回到工作崗位，她說：“特殊時期大家都不容易，既然大家喊我一聲大姐，我就得站出來打個樣。”

與城市共生息。面對群眾的各類訴求，她們牢記使命、克難奮進、互相鼓勵，認真傾聽、耐心解答、熱情服務，記錄、反饋每一條用戶反映的問題，做到真正讓城控集團公用企業(yè)服務熱線“熱”起來、讓群眾的心“暖”起來，用心用情用力架設起“便民、利民、親民”的連心橋。