2015年12月8日，全國(guó)首個(gè)省級(jí)統(tǒng)籌提供全省覆蓋電話法律咨詢服務(wù)的廣東省12348公共法律服務(wù)熱線（以下簡(jiǎn)稱“廣東12348熱線”）開通，至今已累計(jì)為群眾提供812.9萬(wàn)次服務(wù)，年均增長(zhǎng)24.5%，群眾滿意度持續(xù)保持在99.4%以上。

　　圍繞“國(guó)之大者”，打造公共法律服務(wù)生態(tài)圈

　　擔(dān)當(dāng)司法行政的公共服務(wù)窗口。落實(shí)國(guó)務(wù)院統(tǒng)一部署，2021年11月實(shí)現(xiàn)與12345政務(wù)服務(wù)熱線歸并整合，建立完善轉(zhuǎn)接機(jī)制，設(shè)置接聽服務(wù)專列，提高在線服務(wù)能力水平，已累計(jì)承接12345轉(zhuǎn)接來(lái)電約9.7萬(wàn)通，接通率超過(guò)95%。

　　廣東12348熱線還通過(guò)人工服務(wù)主動(dòng)將37405宗群眾訴求引導(dǎo)至“律師服務(wù)”“法律援助”“公證辦理”等渠道處理，辦結(jié)率達(dá)99.6%。

　　做好鄉(xiāng)村振興的良好法治保障。七年來(lái)，12348熱線為全省群眾提供均等普惠的法律服務(wù)，其中，為全省欠發(fā)達(dá)地區(qū)群眾提供約163.7萬(wàn)次咨詢服務(wù)，年均增長(zhǎng)36.1%，使法律服務(wù)資源匱乏的欠發(fā)達(dá)地區(qū)人民群眾也可享受與珠三角地區(qū)同樣的優(yōu)質(zhì)公共法律服務(wù)。

　　助力公共安全的精準(zhǔn)聯(lián)動(dòng)處置。熱線與110報(bào)警服務(wù)臺(tái)聯(lián)動(dòng)協(xié)作，累計(jì)接收110轉(zhuǎn)介來(lái)電約126.7萬(wàn)通，年均增長(zhǎng)率11.4%。引導(dǎo)和轉(zhuǎn)介可能涉警情的來(lái)電54166通至110報(bào)警服務(wù)臺(tái)。

　　服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展，助力營(yíng)造法治化營(yíng)商環(huán)境

　　積極提升公共法律服務(wù)水平與服務(wù)全省經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局相結(jié)合，強(qiáng)化公共法律服務(wù)在助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境等重點(diǎn)工作中的作用，為推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的法治保障。

　　七年來(lái)，廣東12348熱線為群眾提供合同糾紛咨詢服務(wù)約246萬(wàn)次，年均增長(zhǎng)28%，將經(jīng)濟(jì)糾紛化解在矛盾的萌芽階段，推動(dòng)公共法律服務(wù)精準(zhǔn)對(duì)接廣東社會(huì)治理需求。在企業(yè)合規(guī)經(jīng)營(yíng)及提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)方面，廣東12348熱線累計(jì)為企業(yè)提供涉合伙協(xié)議糾紛咨詢43895次；在服務(wù)保障市場(chǎng)主體創(chuàng)新行為方面，累計(jì)提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)糾紛咨詢10486次，為守護(hù)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展環(huán)境提供堅(jiān)實(shí)的法律護(hù)盾；在環(huán)境保護(hù)方面，累計(jì)提供涉環(huán)境污染責(zé)任糾紛咨詢1996次，助力化解環(huán)保治理與營(yíng)商環(huán)境之間的矛盾。

　　大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)公共法律服務(wù)新機(jī)制，精準(zhǔn)解決群眾需求

　　進(jìn)一步強(qiáng)化公共法律服務(wù)數(shù)據(jù)治理能力，構(gòu)建大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的公共法律服務(wù)新機(jī)制、新平臺(tái)、新渠道，發(fā)揮能效分析管控、經(jīng)濟(jì)態(tài)勢(shì)研判、能源系統(tǒng)優(yōu)化等決策輔助功能。

　　積極化解婚姻家庭矛盾糾紛，以家庭平安促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。熱線累計(jì)為群眾提供婚姻家庭及繼承糾紛咨詢約56.2萬(wàn)次，年均增長(zhǎng)15.4%。以離婚糾紛為主，程序類咨詢、撫養(yǎng)糾紛咨詢漲勢(shì)明顯。

　　引導(dǎo)群眾通過(guò)法律途徑解決勞資糾紛。累計(jì)為群眾提供勞動(dòng)爭(zhēng)議糾紛咨詢服務(wù)112.5萬(wàn)次，年均增長(zhǎng)23%，其中程序類咨詢、工傷保險(xiǎn)待遇糾紛咨詢?cè)鲩L(zhǎng)勢(shì)頭明顯。

　　為重點(diǎn)人群提供精準(zhǔn)高效的公共法律服務(wù)。將農(nóng)民工、殘疾人、老年人、未成年、婦女和軍人軍屬、退役軍人等作為公共法律服務(wù)的重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象。在保障婦女權(quán)益方面，累計(jì)提供154.5萬(wàn)次法律咨詢服務(wù)，其中，涉合同糾紛咨詢占42.1%（以借款合同糾紛為主，占25.7%）；在保障農(nóng)民工權(quán)益方面，累計(jì)提供37084次法律咨詢服務(wù)，其中，涉勞動(dòng)爭(zhēng)議咨詢占37.3%（以追索勞動(dòng)報(bào)酬糾紛為主，占41.8%）；在關(guān)注未成年群體法律權(quán)益“弱信號(hào)”，關(guān)愛(ài)未成年人健康成長(zhǎng)方面，累計(jì)提供35506次法律咨詢服務(wù)，其中，涉合同糾紛咨詢占29%（以借款合同糾紛為主，占32.2%）；在暢通老年人維權(quán)渠道上，熱線律師用專業(yè)的“法律話”和暖心的“家鄉(xiāng)話”為老年人筑起法治屏障，累計(jì)提供45842次法律咨詢服務(wù)，其中，涉合同糾紛咨詢占39.2%（以借款合同糾紛為主，占26.7%）；在涉軍人與軍屬方面，滿足軍人軍屬多元解紛需求，為退役軍人多元化解糾紛提供更有利的司法服務(wù)和保障，累計(jì)提供3194次咨詢服務(wù)，其中，涉合同糾紛咨詢占28.2%（以借款合同糾紛為主，占30.6%）。

　　強(qiáng)化助企紓困法治服務(wù)保障，堅(jiān)持服務(wù)保障雙統(tǒng)籌

　　廣東12348熱線持續(xù)為疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供法治保障，共提供涉疫法律服務(wù)10.26萬(wàn)次。其中，涉及防疫政策類咨詢4023次指引至12345熱線及12320熱線處理；累計(jì)為企業(yè)等用人單位提供服務(wù)8978次，為疫情期間企業(yè)開展正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)保駕護(hù)航，更好助力廣東把“雙統(tǒng)籌” 的“兩難”變成“兩全”。