近日，省政務(wù)服務(wù)中心在瓊海舉辦全省12345熱線“能力提升”業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，進(jìn)一步提升各級平臺處置企業(yè)和群眾訴求的效率，規(guī)范服務(wù)流程，不斷提高我省熱線利企便民服務(wù)水平。

　　據(jù)介紹，海南是全國首個建立省域政務(wù)熱線的省份。2016年至2018年，海南12345熱線連續(xù)三年列為省重點(diǎn)改革項(xiàng)目。近些年來，海南12345熱線服務(wù)能力不斷提升，從2016年全省月均話務(wù)量不足5萬通，到現(xiàn)在月均話務(wù)量已超120萬通。

　　省政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，當(dāng)前，12345熱線的定位已經(jīng)從基礎(chǔ)的受理接話、處理辦件，上升到利用智能化應(yīng)用和大數(shù)據(jù)分析為后期科學(xué)決策服務(wù)的更高目標(biāo)，努力打造海南自貿(mào)港“總客服”。據(jù)了解，今年11月底，我省印發(fā)《關(guān)于推動海南12345熱線與110報警服務(wù)臺高效對接聯(lián)動的工作方案》，加強(qiáng)12345熱線與110、119、120等緊急熱線的應(yīng)急聯(lián)動機(jī)制，科學(xué)合理分流非警務(wù)求助，快速有效處置突發(fā)警情，提升協(xié)同服務(wù)效能。

　　此次培訓(xùn)班結(jié)合海南自貿(mào)港建設(shè)背景，邀請相關(guān)專家對各市縣12345分平臺以及各子平臺的負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)水平，以更優(yōu)服務(wù)助力海南自貿(mào)港建設(shè)。