自新一輪疫情爆發(fā)以來(lái)，立案庭作為人民法院的第一窗口，不僅負(fù)責(zé)為當(dāng)事人辦理咨詢、查詢、立案登記、指導(dǎo)網(wǎng)上繳費(fèi)、移轉(zhuǎn)并送達(dá)案件、訴前調(diào)解、訴調(diào)對(duì)接、訴前保全、鑒定、接訪信訪、接送上訴案件等工作，還要下沉包聯(lián)社區(qū)開展防疫工作?？紤]到疫情復(fù)雜多發(fā)、防疫形勢(shì)十分嚴(yán)峻，為確保訴訟服務(wù)不停歇，司法服務(wù)不掉線，包頭市青山區(qū)法院強(qiáng)化線上訴訟服務(wù)，確定“1+1”話務(wù)員，實(shí)現(xiàn)“單位+居家”雙接聽 12368 訴訟服務(wù)熱線模式，搭建起一條全天候、無(wú)障礙的便民訴訟服務(wù)“橋梁”，實(shí)現(xiàn)線上辦理不受制約，傾聽解答步履不停，真正讓人民群眾打得通電話，找得到法官，等得到回復(fù)。

為了減輕下沉社區(qū)防疫同事的負(fù)擔(dān)，保證熱線不停擺，封控在家的95 年的干警劉陽(yáng)，在家利用技術(shù)手段，通過(guò)外網(wǎng)主動(dòng)承擔(dān)起接聽 “12368” 服務(wù)熱線的責(zé)任，雖然這并不是她的工作內(nèi)容，但她勇挑重?fù)?dān)，用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行著為人民服務(wù)的職責(zé)使命。

“您好，很高興為您服務(wù)，這里是包頭市青山區(qū)人民法院‘12368’ 訴訟服務(wù)熱線……”因部分當(dāng)事人法律意識(shí)和訴訟技能欠缺，每通電話都需要專業(yè)的法律知識(shí)、熟練的業(yè)務(wù)技能、良好的溝通能力及深厚的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

“我要立案，都需要準(zhǔn)備什么材料”？

“好的，請(qǐng)問您為個(gè)人訴訟還是為公司訴訟，您起訴的是個(gè)人還是公司， 首先您先確定訴訟的主體，也就是原、被告的身份，身份信息越準(zhǔn)確越好，若提供的被告信息不足以使其與旁人區(qū)分開，可能會(huì)因被告不明確而不予受理……然后準(zhǔn)備起訴狀，如果起訴狀不會(huì)寫您關(guān)注一下法院的公眾號(hào)--訴訟服務(wù)專欄，里面有訴狀的模板，訴狀寫好后還應(yīng)準(zhǔn)備身份證明及有關(guān)證據(jù)材料?！?br />
……

“我所在的小區(qū)單元封控了，著急立一個(gè)民事案件，需要怎么操作” ？

“好的，請(qǐng)問您會(huì)操作智能手機(jī)嗎，如果會(huì)的話，請(qǐng)您關(guān)注我院公眾號(hào)訴訟服務(wù)專欄，里面有“網(wǎng)上立案”保姆式指南，如果您不會(huì)操作，您可以找家里會(huì)操作智能手機(jī)的人，我電話指導(dǎo)您進(jìn)行網(wǎng)上立案---您先在手機(jī)小程序里搜索‘人民法院在線服務(wù)內(nèi)蒙古’然后實(shí)名注冊(cè)。”

……

“我是某公司員工，我前幾天在網(wǎng)上交完訴訟費(fèi)，但沒有電子憑證，怎么處理”

“好的，您在微信小程序搜索“電子票夾”應(yīng)該就可以查到本案的繳費(fèi)憑證。”

“我現(xiàn)在在外地，我的案子要在月底進(jìn)行開庭，但因疫情原因，我無(wú)法回去，我應(yīng)該怎么辦”？

“好的，您不要著急，疫情原因?qū)儆诓豢煽沽?，現(xiàn)在開庭方式也有很多種，您可以先和您的承辦法官申請(qǐng)線上開庭，法官同意后，您不用到場(chǎng)參加訴訟線上開庭就可以了?！?br />
……

疫情防控期間，類似上述開庭、交費(fèi)、訴訟咨詢電話，法院立案庭干警每天都要接上幾十通，他們總會(huì)耐心安撫當(dāng)事人的情緒、細(xì)心記錄當(dāng)事人的訴求，認(rèn)真解答當(dāng)事人的提問，用自己的為民服務(wù)的熱心耐心，為每位有需要的當(dāng)事人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。