近日有市民反映，部分服務(wù)熱線的接通率不是很高。11月21日，重慶召開的新冠肺炎疫情防控工作新聞發(fā)布會（第146場）上，重慶市委政法委副書記張強(qiáng)介紹了重慶針對相關(guān)問題采取的措施。

張強(qiáng)介紹，目前，中心城區(qū)各區(qū)實(shí)行小區(qū)封閉管理，市民的需求量猛增，日常的熱線電話服務(wù)能力確實(shí)遠(yuǎn)不能滿足應(yīng)急之需，這導(dǎo)致市民朋友覺得撥打熱線電話的時(shí)候接通率不高。為此，重慶各鎮(zhèn)街和各社區(qū)都采取了許多措施，盡最大努力去改進(jìn)工作、提高服務(wù)能力，但目前距離市民群眾的需求還是有比較大的差距。

為了提高服務(wù)熱線接聽辦理的能力，重慶各社區(qū)增加充實(shí)熟悉社區(qū)情況的老同志做接線員，增加熱線電話的分機(jī)，合理分配社區(qū)工作人員接聽熱線電話和從事社區(qū)其他服務(wù)工作的精力，比如，針對各社區(qū)分設(shè)電話，人力資源嚴(yán)重不足等狀況，巴南區(qū)整合相關(guān)資源開通了全區(qū)統(tǒng)一服務(wù)熱線66228844，通過自動接駁提升接話資源利用效率，接通率就顯著提高。

另外，重慶實(shí)行“首接首問”、落實(shí)“接訴即辦”，強(qiáng)化涉疫緊急訴求交辦處置機(jī)制，確保辦得快、辦得好。重慶市疫情防控指揮部也組織開展了專項(xiàng)督查督辦工作，推動各區(qū)加強(qiáng)統(tǒng)籌，千方百計(jì)提高社區(qū)服務(wù)熱線的接通率。相關(guān)部門對來電需求調(diào)查統(tǒng)計(jì)顯示，群眾來電約80%主要都是一般性了解政策咨詢，不到20%左右是為了解決具體困難和事項(xiàng)。

張強(qiáng)建議市民群眾根據(jù)自己的訴求類型來采取不同的反映渠道和方式，把最直接的、最有效的、人力成本最高的熱線電話用來解決最迫切的一些具體困難和問題。一般性的政策了解等等可以關(guān)注“重慶發(fā)布”“重慶疾控”公眾號和衛(wèi)健系統(tǒng)的官方網(wǎng)站，一些不太急的需求可以通過“渝快辦”上的“互聯(lián)網(wǎng)+督查平臺”、前往重慶網(wǎng)絡(luò)問政平臺進(jìn)行反映。