11月12日，記者從張家口市交通運(yùn)輸局獲悉，在全國12328交通運(yùn)輸熱線運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量2022年9月份考核中，張家口市名列首位，創(chuàng)考評排名歷史新高。

按照《12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線評分辦法》《河北省12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線評分辦法》要求，2022年9月份，張家口市12328交通運(yùn)輸服務(wù)熱線受理咨詢投訴等業(yè)務(wù)總數(shù)為1913條，即時(shí)答復(fù)率、十秒接聽率、限時(shí)辦結(jié)率、抽查回訪滿意率達(dá)100%，位居全國第一。

“12328”交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線是為自然人、法人或者其他組織提供的交通運(yùn)輸行業(yè)社會公益性服務(wù)監(jiān)督電話，主要用于受理公路、道路運(yùn)輸、城市客運(yùn)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域的投訴舉報(bào)、信息咨詢、意見建議。張家口市“12328”交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線于2018年全部投入使用，累計(jì)人工受理舉報(bào)、咨詢問詢數(shù)萬件，即時(shí)答復(fù)率、十秒接聽率等均達(dá)100%。