疫情期間，市人社局本著更好服務(wù)群眾的宗旨和責(zé)任，決定開(kāi)啟“12333”人社服務(wù)熱線(xiàn)全體話(huà)務(wù)人員“居家接聽(tīng)”模式，滿(mǎn)足群眾在疫情期間咨詢(xún)民生服務(wù)政策的需求，不間斷做好各項(xiàng)人社服務(wù)工作。

據(jù)了解，10月以來(lái)，“12333”人社服務(wù)熱線(xiàn)人工平臺(tái)累計(jì)受理群眾來(lái)電21391件，接通率達(dá)到93.4%；自助語(yǔ)音平臺(tái)為群眾提供服務(wù)258件；微信平臺(tái)接待群眾訴求1794件，回復(fù)群眾問(wèn)題6261條，在關(guān)鍵時(shí)刻沖鋒在前，勇?lián)姑?，充分發(fā)揮了人社服務(wù)窗口作用。