為了重要行業(yè)客戶的認可和微笑，為了天津聯(lián)通品牌形象的樹立與鞏固，有這樣一支團隊，面對工作中的種種困難與挑戰(zhàn)，他們齊心協(xié)力，永不言退，闖過了一道道難關(guān)，取得了一個又一個豐碩成果，這個團隊就是天津聯(lián)通戰(zhàn)略客戶服務(wù)中心證券保險拓展部，他們用三個人的力量，服務(wù)著41戶名單制大客戶。

年初，天津疫情防控面臨嚴峻挑戰(zhàn)，該團隊服務(wù)的大客戶渤海證券股份有限公司地處疫情風(fēng)控重點區(qū)域，受疫情影響，全公司進行封閉管控，大部分員工進行居家隔離，部分員工需24小時留守單位，從而保證正常業(yè)務(wù)的開展。在得知客戶被封控之后，該團隊主動聯(lián)系客戶，在了解到客戶生產(chǎn)經(jīng)營面臨極大壓力后，該團隊三人主動放棄休假，迅速到崗并協(xié)調(diào)相關(guān)部門開展工作。在各部門的通力協(xié)助下，他們僅用5個小時就完成了客戶專線的升速工作，不僅解決了客戶的生產(chǎn)經(jīng)營壓力，同時也成功拉動了近20萬元的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)年收入。不僅如此，考慮到客戶辦公區(qū)的疫情防控要求，該團隊主動為客戶提供臨時體溫檢測設(shè)備，為其疫情防控提供必要保障措施，并貼心的對客戶全部的重要外聯(lián)線路制定專業(yè)保障機制，防止突發(fā)狀況再次發(fā)生。他們用主動熱情的服務(wù)、出色的響應(yīng)速度以及優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)得到了客戶的高度肯定。

自該團隊成立以來，從未發(fā)生過任何一起服務(wù)投訴問題，他們始終認真貫徹公司高質(zhì)量發(fā)展、高品質(zhì)服務(wù)要求，以客戶服務(wù)為中心開展工作，客戶服務(wù)滿意度近100%。今后，戰(zhàn)略客戶服務(wù)中心保險拓展團隊將繼續(xù)努力，在堅持“用戶至上、用心服務(wù)”的基礎(chǔ)上，持續(xù)改進服務(wù)手段，全面提升服務(wù)水平，主動承擔(dān)社會責(zé)任，展示天津聯(lián)通作為央企的擔(dān)當與風(fēng)采，爭取為助建和諧社會做出更大貢獻。