“您好，這里是12345‘留廈’熱線，請問您需要什么幫助？”為了進一步優(yōu)化人才來廈體驗，暢通人才政策獲取渠道，今年起，廈門市委人才辦依托12345政務熱線試運行開通“留廈”熱線，靠前打造人才政策咨詢和服務引導的便捷窗口，為來廈和在廈人才提供精準化、全天候咨詢服務。8日，12345“留廈”熱線正式開通。

撥打12345政務熱線，按2號鍵進入“人才與企業(yè)服務”欄目，再按1號鍵進入“人才服務”欄目，提出問題或訴求，話務員將按具體情況即時解答或受理轉辦。

廈門市設立話務專班負責日常接聽“留廈”熱線，對咨詢事項、服務訴求等進行解答和引導，無法即時回答的問題，將轉接市高層次人才發(fā)展中心或相關部門及時跟進解答，形成政策咨詢和服務辦理的閉環(huán)。同時，不斷完善“統(tǒng)一受理、流轉分派、限時辦結、回訪督辦、考核評價”的辦理機制，讓每一件人才訴求都能得到及時回應、專業(yè)解答、有效處置。

據(jù)統(tǒng)計，“留廈”熱線試運行以來，梳理匯集人才服務相關知識條目187條，累計接聽人才服務電話3129個，主要解答內(nèi)容包括“五年五折租房”、新引進人才生活補貼、畢業(yè)生落戶等政策。

吳小燕是12345“留廈”熱線的話務專員，她說，致電“留廈”熱線咨詢的，有的是多年伴隨企業(yè)成長的高管，他們渴望了解企業(yè)人才政策及相應待遇；有的是大學畢業(yè)生，他們關心租房補貼、落戶政策，話務員會向他們簡要介紹廈門“留廈六條”服務舉措以及“雙百計劃”“群鷺興廈”人才政策等人才工程，引導他們關注廈門市高層次人才微信公眾號詳細了解政策內(nèi)容，并結合自身情況進行申報。也有一些人才來電對人才政策、人才工作提出意見建議，“留廈”熱線也會轉交給相關部門研究，并限時反饋辦理情況?！爱斘覀兡托募氈碌貛椭瞬沤獯鹆艘蓡枺鉀Q了問題，不少人還會再次打電話過來表示感謝。”吳小燕說。為了準確解答人才疑問，相關部門專門建立了人才政策知識庫，并多次集中對話務專員進行業(yè)務培訓，以更優(yōu)質(zhì)的服務來提升人才的“留廈”體驗。

據(jù)了解，下一步，廈門市將實時更新“留廈”熱線話務問答信息庫，同步納入12345公眾號線上服務，常態(tài)化開展話務專班業(yè)務培訓，不斷提升人才政策話務應答水平。