疫情當(dāng)前，12345熱線第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急工作預(yù)案，緊急處置涉疫情重點(diǎn)信息，全體干部職工晝夜奮戰(zhàn)在為民服務(wù)的一線，筑起了堅(jiān)不可摧的戰(zhàn)疫堡壘。

近日，12345熱線接到的疫情政策咨詢、隔離求助等訴求激增，單日熱線受理量突破1.5萬件，創(chuàng)歷史新高。為保證熱線正常運(yùn)轉(zhuǎn)，助力全市防控大局，12345熱線連夜啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，充分發(fā)揮黨員、團(tuán)員的先鋒模范作用，除居家隔離等特殊人員外，召集145名話務(wù)人員在熱線受理中心集中隔離辦公，24小時(shí)全天候接聽群眾來電。嚴(yán)格落實(shí)核酸“1天1檢”等防疫措施，建立完善人員臺(tái)賬，確保熱線高效順暢有序運(yùn)轉(zhuǎn)。

特殊時(shí)期，12345熱線加強(qiáng)應(yīng)急聯(lián)絡(luò)，與德州市委統(tǒng)籌疫情防控和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行工作領(lǐng)導(dǎo)小組（指揮部）建立緊密對(duì)接機(jī)制，及時(shí)梳理最新防控政策并實(shí)時(shí)完善到知識(shí)庫中，準(zhǔn)確解答群眾的咨詢類問題。截至目前，共更新疫情相關(guān)知識(shí)庫200余條，高效、有效指引群眾配合做好防控工作。

此外，12345熱線開辟應(yīng)急辦理通道，涉及封控隔離區(qū)病人無法緊急就醫(yī)、三供（供水、供氣、供電）保障不到位等應(yīng)急求助類訴求直接聯(lián)系承辦單位應(yīng)急聯(lián)絡(luò)人，保證緊急訴求24小時(shí)內(nèi)落實(shí)辦結(jié)，非緊急訴求全部為疫情訴求“讓路”。

作為群眾訴求表達(dá)的“第一渠道”，12345熱線全面加強(qiáng)對(duì)涉疫數(shù)據(jù)的分析，充分發(fā)揮了“決策信息源”作用。梳理當(dāng)日疫情訴求的受理辦理情況及熱點(diǎn)問題、集中區(qū)域、周期分布規(guī)律等，形成《熱線專報(bào)》報(bào)市領(lǐng)導(dǎo)，為科學(xué)精準(zhǔn)做好疫情防控工作提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支撐。

下一步，12345熱線將繼續(xù)嚴(yán)格落實(shí)市委市政府的各項(xiàng)決策部署，初心如磐，使命在肩，擔(dān)當(dāng)作為，用實(shí)際行動(dòng)為抗擊疫情貢獻(xiàn)力量。